熱線咨詢

對自助服務無法解決的問題，領捷服務部通過熱線支持解決用戶常用的業(yè)務問題

5天*8小時提供服務

50公里以內24小時內響應

50公里以外48個小時內響應

遠程支持

對于通過在線支持和熱線支持無法解答的問題，通過遠程工具進行問題現(xiàn)象查看、定位、診斷并提供解決方案

信息服務

針對用戶的信息需要，將信息產(chǎn)品以用戶方便的形式（郵件、期刊等）準確傳遞給特定的用戶

軟件升級

（1）服務內容：用戶可以獲取軟件最新版本的授權。軟件升級同時包括了更版和升級兩種形式的版本更新。

（2）服務價值：免費共享軟件升級成果

現(xiàn)場支持

對于通過遠程支持都無法解決的產(chǎn)品問題，進行現(xiàn)場介入或查看、定位、診斷并提供解決方案，向客戶提供預防措施和應用建議。

系統(tǒng)巡檢

服     務

（1）為軟件系統(tǒng)提供全面的檢查，提前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中存在的隱患，提供運行情況診斷報告和改進建議。

（2）定期對用戶的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進行健康檢查，并提供安全保障建議，最大限度確保數(shù)據(jù)庫安全和業(yè)務的連續(xù)性。

每年提供1-2次

客戶關懷

通過回訪、電話溝通等方式了解用戶使用狀況，并根據(jù)使用狀況情況給予不同的關懷

定期使用電話、傳真、信函、郵件等方式