熱線咨詢

對自助服務(wù)無法解決的問題，領(lǐng)捷服務(wù)部通過熱線支持解決用戶常用的業(yè)務(wù)問題

5天*8小時提供服務(wù)

50公里以內(nèi)24小時內(nèi)響應(yīng)

50公里以外48個小時內(nèi)響應(yīng)

遠(yuǎn)程支持

對于通過在線支持和熱線支持無法解答的問題，通過遠(yuǎn)程工具進(jìn)行問題現(xiàn)象查看、定位、診斷并提供解決方案

信息服務(wù)

針對用戶的信息需要，將信息產(chǎn)品以用戶方便的形式（郵件、期刊等）準(zhǔn)確傳遞給特定的用戶

軟件升級

（1）服務(wù)內(nèi)容：用戶可以獲取軟件最新版本的授權(quán)。軟件升級同時包括了更版和升級兩種形式的版本更新。

（2）服務(wù)價值：免費(fèi)共享軟件升級成果

現(xiàn)場支持

對于通過遠(yuǎn)程支持都無法解決的產(chǎn)品問題，進(jìn)行現(xiàn)場介入或查看、定位、診斷并提供解決方案，向客戶提供預(yù)防措施和應(yīng)用建議。

系統(tǒng)巡檢

服     務(wù)

（1）為軟件系統(tǒng)提供全面的檢查，提前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中存在的隱患，提供運(yùn)行情況診斷報告和改進(jìn)建議。

（2）定期對用戶的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進(jìn)行健康檢查，并提供安全保障建議，最大限度確保數(shù)據(jù)庫安全和業(yè)務(wù)的連續(xù)性。

每年提供1-2次

客戶關(guān)懷

通過回訪、電話溝通等方式了解用戶使用狀況，并根據(jù)使用狀況情況給予不同的關(guān)懷

定期使用電話、傳真、信函、郵件等方式