售后服務_工廠ERP系統(tǒng)_MES系統(tǒng)_生產(chǎn)管理軟件_億恒ERP軟件
售后服務
服務項目 | 項目介紹 | 服務方式 |
熱線咨詢 | 對自助服務無法解決的問題，領(lǐng)捷服務部通過熱線支持解決用戶常用的業(yè)務問題 | 5天*8小時提供服務 50公里以內(nèi)24小時內(nèi)響應 50公里以外48個小時內(nèi)響應 |
遠程支持 | 對于通過在線支持和熱線支持無法解答的問題，通過遠程工具進行問題現(xiàn)象查看、定位、診斷并提供解決方案 | |
信息服務 | 針對用戶的信息需要，將信息產(chǎn)品以用戶方便的形式（郵件、期刊等）準確傳遞給特定的用戶 | |
軟件升級 | （1）服務內(nèi)容：用戶可以獲取軟件最新版本的授權(quán)。軟件升級同時包括了更版和升級兩種形式的版本更新。 Ø更版：同產(chǎn)品線內(nèi)部的大版本內(nèi)部的小版本之間的軟件替換。 Ø升級：同一產(chǎn)品線內(nèi)部的大版本之間的軟件替換。（2）服務價值：免費共享軟件升級成果 | |
現(xiàn)場支持 | 對于通過遠程支持都無法解決的產(chǎn)品問題，進行現(xiàn)場介入或查看、定位、診斷并提供解決方案，向客戶提供預防措施和應用建議。 | |
系統(tǒng)巡檢 服 務 | （1）為軟件系統(tǒng)提供全面的檢查，提前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中存在的隱患，提供運行情況診斷報告和改進建議。 （2）定期對用戶的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進行健康檢查，并提供安全保障建議，最大限度確保數(shù)據(jù)庫安全和業(yè)務的連續(xù)性。 | 每年提供1-2次 |
客戶關(guān)懷 | 通過回訪、電話溝通等方式了解用戶使用狀況，并根據(jù)使用狀況情況給予不同的關(guān)懷 | 定期使用電話、傳真、信函、郵件等方式 |
核心關(guān)注：億恒ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務領(lǐng)域、行業(yè)應用，蘊涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務管理理念，功能涉及供應鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。
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