國(guó)產(chǎn)ERP和國(guó)外差距到底有多大
最近一期《IT經(jīng)理世界》，專(zhuān)門(mén)針對(duì)服裝業(yè)上馬信息化進(jìn)行了集中的報(bào)道。在各個(gè)選型案例中均提到過(guò)SAP。有人認(rèn)為上SAP軟件可以提高管理水平，有人認(rèn)為上SAP軟件可以提高品牌。但就是很少提及軟件的功能到底如何，國(guó)內(nèi)各行業(yè)解決方案如何，國(guó)內(nèi)實(shí)施服務(wù)如何，支持到底如何。
而且國(guó)內(nèi)也有一些異樣的聲音，如：“我們企業(yè)要上SAP軟件了，SAP很貴很復(fù)雜”�！笆澜�500強(qiáng)都用SAP軟件，我們也用SAP軟件”。把這些掛在嘴邊，好像在暗示我們企業(yè)有錢(qián)了，我們企業(yè)實(shí)力快趕上世界500強(qiáng)了。好似上了SAP軟件就能成為世界500強(qiáng)。這種心態(tài)，已經(jīng)成了外國(guó)的月亮更圓，而非誰(shuí)的產(chǎn)品和服務(wù)更適合企業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展。
這就成了一個(gè)很奇怪的現(xiàn)象。我們屢屢見(jiàn)諸報(bào)端，都看到SAP的廣告如何的大氣，多少國(guó)際知名企業(yè)都在使用SAP軟件，SAP的技術(shù)是最好的最先進(jìn)的，但我們真實(shí)的客觀對(duì)比過(guò)嗎？
最近業(yè)界風(fēng)傳一篇文章叫《畫(huà)皮SAP：世界最大管理軟件公司的中國(guó)真相》，歷數(shù)SAP的罪狀：把客戶“騙”到手、霸王條款“套牢”用戶、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)給伙伴、派系斗爭(zhēng)與文化衰落。更是讓業(yè)界眾說(shuō)紛紜，有人說(shuō)是觀點(diǎn)片面，有人說(shuō)是惡意攻擊，有人說(shuō)是真正揭露大快人心。我不想在這里討論SAP公司本身的是是非非，那只是商業(yè)而已。我們就老老實(shí)實(shí)對(duì)比一下產(chǎn)品、服務(wù)、解決方案、技術(shù)，看看我們到底和國(guó)外的管理軟件差距有多大。
SAP是世界最大的ERP廠商，而用友是中國(guó)最大的ERP廠商。所以對(duì)比國(guó)產(chǎn)ERP和國(guó)外差距到底有多大，主要看它們之間的差異。
論產(chǎn)品
SAP擁有以下幾個(gè)產(chǎn)品線：R3是SAP于1993年研制的C/S結(jié)構(gòu)為主的ERP；MySAP是以B/S結(jié)構(gòu)為主，融合了企業(yè)門(mén)戶、集成、企業(yè)電子商務(wù)等互聯(lián)網(wǎng)特性業(yè)務(wù)功能的ERP；All
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One是內(nèi)置了行業(yè)解決方案的ERP；SBO是中小型企業(yè)的ERP；NetWeaver是SAP新一代技術(shù)平臺(tái)，各種過(guò)去R3上的應(yīng)用都在悄悄的往這個(gè)架構(gòu)上轉(zhuǎn)移，主要是以SOA架構(gòu)為中心重新設(shè)計(jì)了技術(shù)架構(gòu)。
而SAP的產(chǎn)品，除了SBO是針對(duì)中小型企業(yè)，其它產(chǎn)品都沒(méi)有按照企業(yè)規(guī)模層次來(lái)劃分，希望一套軟件適應(yīng)所有層次的企業(yè)，希望一套軟件適應(yīng)所有行業(yè)的企業(yè)，希望一套軟件適應(yīng)企業(yè)的所有業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)。
哇，如此說(shuō)來(lái)，SAP的產(chǎn)品業(yè)務(wù)架構(gòu)技術(shù)架構(gòu)豈不是好的不得了。否則怎么會(huì)一套軟件如百變金剛能大能小能簡(jiǎn)單能復(fù)雜。世界上真的存在這樣的軟件么？
那SAP是怎么做到這一步的呢？
首先，SAP會(huì)告訴你：“世界500強(qiáng)都在使用SAP，這是最先進(jìn)的軟件，最先進(jìn)的管理，如果你想成為世界500強(qiáng)，你就得這么做”。而客戶呢，并沒(méi)有深入分析過(guò)學(xué)習(xí)過(guò)世界500強(qiáng)的管理，也想成為世界500強(qiáng)，但不知道如何做才能成為世界500強(qiáng)，所以乖乖跟著學(xué)。
如果客戶覺(jué)得中國(guó)有中國(guó)的國(guó)情，歐美企業(yè)有它自己的歷史發(fā)展因素，不肯就范的話。SAP祭起的第二招就是：“你們的業(yè)務(wù)都是土方法，都是一個(gè)個(gè)的點(diǎn)，不是體系，我可以讓你們的管理成體系，管理脈絡(luò)清晰可管理”。企業(yè)主這么多年打拼下來(lái)也是覺(jué)得自己的管理都是一個(gè)個(gè)點(diǎn)串起來(lái)的不成體系，所以也想借這次軟件實(shí)施把管理體系順便建立起來(lái)。于是，SAP的實(shí)施商就開(kāi)始做業(yè)務(wù)流程重組，這不合理，那不正規(guī)，一頓削砍，企業(yè)成了削足適履。
如果還有頑抗的客戶，SAP會(huì)祭起最后的殺手锏：“費(fèi)用”。SAP的軟件定制費(fèi)用之高，令企業(yè)望而卻步。明知道軟件和業(yè)務(wù)結(jié)合不緊密，也只能將就使用。就如同一個(gè)人擅長(zhǎng)使劍，但現(xiàn)在只有刀，那么將就使刀也行。但，使刀就是一個(gè)平庸的刀客了。
很多人不明白為什么SAP有如此三板斧，還有眾多企業(yè)趨之若鶩？有主要原因三點(diǎn)：
1.自己是一個(gè)跨國(guó)公司，如聯(lián)想、海爾等，自己的全球合作伙伴，自己的全球上下游鏈條，大部分都是歐美企業(yè)，他們大部分在使用SAP，為了業(yè)務(wù)開(kāi)展順利，也就上了SAP。有些企業(yè)是歐美企業(yè)的接包代工企業(yè)，發(fā)包企業(yè)為了透明管理，也要求代工企業(yè)上線同樣的軟件。
2
.SAP打了一個(gè)時(shí)間差。中國(guó)從ERP理論熱到實(shí)質(zhì)產(chǎn)品出來(lái)到推廣到被國(guó)內(nèi)企業(yè)接受，都在2000年后。而SAP的R3已經(jīng)成熟。國(guó)內(nèi)企業(yè)要選擇ERP，只能選擇SAP。等到國(guó)內(nèi)ERP成長(zhǎng)起來(lái)，SAP已經(jīng)搶占先機(jī)。
3.在企業(yè)選型還未下單階段，企業(yè)是看不到SAP軟件的。你能看到的，只是SAP的廣告、成功案例、方案文稿。企業(yè)的老板不可能了解SAP軟件的細(xì)節(jié)，就讓技術(shù)部門(mén)去了解SAP。而企業(yè)技術(shù)部門(mén)，也只能去其他已經(jīng)實(shí)施SAP企業(yè)去觀摩。而觀摩，往往是領(lǐng)導(dǎo)陪同走馬觀花。另外，SAP號(hào)稱世界最先進(jìn)世界500強(qiáng)都用的軟件，已經(jīng)實(shí)施SAP的企業(yè)在走馬觀花中也不可能說(shuō)SAP軟件不好，只能說(shuō)自己理解的還不透徹。
但是，國(guó)內(nèi)企業(yè)已經(jīng)普遍經(jīng)歷了第一輪信息化，對(duì)信息化的認(rèn)知也有了一定的基礎(chǔ)。過(guò)去，企業(yè)對(duì)價(jià)格最低、什么功能都可以答應(yīng)開(kāi)發(fā)的軟件供應(yīng)商很是認(rèn)可，但現(xiàn)在企業(yè)選型ERP，往往會(huì)考慮ERP廠商的服務(wù)能力。
論服務(wù)
SAP軟件是一個(gè)合作伙伴生態(tài)鏈。SAP主要負(fù)責(zé)技術(shù)平臺(tái)、通用業(yè)務(wù)功能的開(kāi)發(fā)。而管理軟件的實(shí)施咨詢、實(shí)施安裝配置、實(shí)施培訓(xùn)、實(shí)施推動(dòng)上線、定制開(kāi)發(fā)、服務(wù)支持都放給了合作伙伴。而且往往還不是放給了一家合作伙伴。SAP一般會(huì)把實(shí)施咨詢和實(shí)施管理授權(quán)給一家合作伙伴；實(shí)施安裝配置、實(shí)施培訓(xùn)、服務(wù)支持放給另一家合作伙伴；定制開(kāi)發(fā)放給其他的合作伙伴。
由于SAP中國(guó)只是SAP的全球分公司之一，所以也不可能有太大授權(quán)和太多員工。所以SAP在中國(guó)市場(chǎng)的開(kāi)拓，也主要以合作伙伴為主。而中國(guó)地域廣闊，每個(gè)合作伙伴都有一些本地區(qū)域優(yōu)勢(shì)，而且SAP也想大力拓展業(yè)務(wù)，所以SAP會(huì)在各地尋找多家合作伙伴。這就會(huì)引起桌面下?lián)寙�、拼價(jià)格、惡性競(jìng)爭(zhēng)。而且各個(gè)合作伙伴水平不齊，實(shí)施效果就會(huì)大大折扣。而SAP和合作伙伴關(guān)系松散管理力度較弱，所以從高層來(lái)看一切都很好，從底層來(lái)看客戶叫苦連天。
用友是這樣布局服務(wù)的。對(duì)于入門(mén)級(jí)的SAAS應(yīng)用企業(yè)，由于是托管形式，所以就省去了安裝、配置、調(diào)試、初始化，剩下的就是培訓(xùn)和服務(wù)支持。而這些，用友都采用了線上直接試用、線上培訓(xùn)、線上支持；對(duì)于針對(duì)小企業(yè)的通系列、針對(duì)中小企業(yè)使用U6，這些軟件也相對(duì)比較簡(jiǎn)單，用友就通過(guò)全國(guó)合作伙伴來(lái)銷(xiāo)售、實(shí)施、培訓(xùn)、支持。誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負(fù)責(zé)實(shí)施誰(shuí)負(fù)責(zé)支持，責(zé)任一條龍，而不是找來(lái)找去互相扯皮。當(dāng)然，用友也提供總部呼叫中心提供支持。
對(duì)于針對(duì)中型企業(yè)的U8，用友在各地都有分公司，由用友自己的員工來(lái)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售、咨詢、實(shí)施、支持。管理更加嚴(yán)格，實(shí)施質(zhì)量更高，責(zé)任更明確。
對(duì)于針對(duì)中大型企業(yè)的U9，用友目前實(shí)施的是總部負(fù)責(zé)制。而且在項(xiàng)目人員配置中也增加了售前咨詢顧問(wèn)、技術(shù)專(zhuān)家、實(shí)施咨詢顧問(wèn)、實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理、實(shí)施培訓(xùn)專(zhuān)員等專(zhuān)職專(zhuān)門(mén)的崗位。在實(shí)施中團(tuán)隊(duì)協(xié)作，保證每個(gè)環(huán)節(jié)都執(zhí)行專(zhuān)業(yè)到位。
對(duì)于針對(duì)大型企業(yè)的NC，用友更是采用一對(duì)一的服務(wù)形式。針對(duì)企業(yè)客戶，當(dāng)作事業(yè)共同體合作伙伴共同發(fā)展。日本的企業(yè)管理、現(xiàn)代制造很厲害，但日本的大企業(yè)的管理信息化都一般采取定制開(kāi)發(fā)。如富士通的員工就會(huì)天天到豐田去上班。而用友也會(huì)根據(jù)客戶需求進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)，到客戶處上班進(jìn)行實(shí)施服務(wù)，而且是長(zhǎng)年服務(wù)，客戶成長(zhǎng)需求增加，用友就持續(xù)定制。
論解決方案
SAP是一套軟件打天下，號(hào)稱內(nèi)置了各行各業(yè)的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)模塊。
而用友，深知一套軟件是無(wú)法滿足各行各業(yè)的。所以，用友近幾年加大并購(gòu)，并購(gòu)各個(gè)行業(yè)管理軟件領(lǐng)域的佼佼者，然后和用友主線產(chǎn)品集成。這樣，用戶在使用行業(yè)專(zhuān)用管理軟件的時(shí)候，也會(huì)和用友軟件有很好的集成性。
論技術(shù)
曾經(jīng)有人聲稱，SAP的技術(shù)比國(guó)內(nèi)至少先進(jìn)十年。但事實(shí)到底如何？
就拿SAP至今的主流銷(xiāo)售產(chǎn)品R3來(lái)說(shuō)吧。
而R3直到1993年才算成型，真正銷(xiāo)售、推廣、完善、商用，已經(jīng)是1995年的事情了。而1995年又是什么概念？WIN95上市、JAVA誕生、Web瀏覽器掀起狂潮�；ヂ�(lián)網(wǎng)暗潮按耐不住。而R3出來(lái)了。
為了適應(yīng)各種客戶端操作系統(tǒng)，SAP開(kāi)發(fā)了統(tǒng)一的UI組件。為了靈活兼容各種數(shù)據(jù)庫(kù)，SAP開(kāi)發(fā)了最早的數(shù)據(jù)持久層、開(kāi)發(fā)了最早的數(shù)據(jù)對(duì)象查詢語(yǔ)言。為了讓SAP業(yè)務(wù)能夠跑在各種服務(wù)器操作系統(tǒng)，SAP開(kāi)發(fā)了虛擬機(jī)。當(dāng)年也沒(méi)有商業(yè)中間件的說(shuō)法，SAP只好自己寫(xiě)中間件。由于R3是C語(yǔ)言開(kāi)發(fā)而成，所以編寫(xiě)業(yè)務(wù)應(yīng)用不太合適，所以SAP發(fā)明了ABAP，繼而發(fā)明了開(kāi)發(fā)IDE，編寫(xiě)代碼、調(diào)試代碼、版本管理代碼、打包發(fā)布代碼。
R3造就了SAP，但從技術(shù)方面似乎生不逢時(shí)。因?yàn)樵谏鲜兰o(jì)90年代初，大量新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，面向?qū)ο蟆⒚嫦蚪M件、虛擬機(jī)、IDE、腳本語(yǔ)言，都在理論與商業(yè)互相影響中快速促進(jìn)發(fā)展。而SAP的產(chǎn)品研發(fā)卻不能等待這些理論和技術(shù)的成熟，只能夾生應(yīng)用。所以我們也看到了ABAP語(yǔ)言特性中面向?qū)ο笈c面向過(guò)程的風(fēng)格互相交叉。當(dāng)JAVA語(yǔ)言、JAVA虛擬機(jī)、Eclipse、中間件均告成熟，R3已經(jīng)不可再返。
箭在弦上不得不發(fā)。R3于是不斷在此架構(gòu)上添磚加瓦。但是，互聯(lián)網(wǎng)的熱潮之大影響之深出乎所有人的意料。SAP也不得不加入互聯(lián)網(wǎng)的功能。MySAP出現(xiàn)。SAP用WEB技術(shù)重寫(xiě)了所有UI客戶端層。終于，一套中間件業(yè)務(wù)應(yīng)用，一套數(shù)據(jù)庫(kù)，可以表現(xiàn)為WEB或原生UI。
但是，新技術(shù)的狂潮看起來(lái)不像要停止的意思。伴隨互聯(lián)網(wǎng)熱潮而起的XML、WebService不斷新技術(shù)涌現(xiàn)，SAP應(yīng)接不暇，只能不斷加啊加啊。一個(gè)誕生于80年代后期的軟件架構(gòu)仍然扛著要過(guò)千年，負(fù)擔(dān)累累的R3舉步維艱，大量用戶反應(yīng)速度慢的如牛，各種新老技術(shù)復(fù)雜的讓開(kāi)發(fā)費(fèi)用巨高而開(kāi)發(fā)周期卻更長(zhǎng)。
當(dāng)SAP看著自己曾經(jīng)需求的技術(shù)一個(gè)個(gè)都成為了開(kāi)放的業(yè)界支持成熟標(biāo)準(zhǔn)，而自己卻因?yàn)楫?dāng)年沒(méi)有那樣的技術(shù)所以只能自己土辦法實(shí)現(xiàn)一套，真是一聲嘆息。SAP當(dāng)年靠自己一己之力研發(fā)了現(xiàn)如今J2EE架構(gòu)的所有技術(shù)產(chǎn)品，但是卻又是土辦法，而非J2EE標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)在全球大型應(yīng)用都在J2EE架構(gòu)上進(jìn)行開(kāi)發(fā)類(lèi)似現(xiàn)代汽車(chē)工業(yè)，而SAP的R3基礎(chǔ)技術(shù)卻像自己內(nèi)部鐵錘鑿出來(lái)的汽車(chē)。但是SAP不忍放棄啊，畢竟為了R3，SAP持續(xù)投入了多少的人力和資金啊，不收回來(lái)這些投資就匆匆放棄，那就太失敗了。所以，繼續(xù)推，繼續(xù)推，即使全球都已經(jīng)互聯(lián)世界、Google世界、WEB2.0世界、SOA世界，R3還是繼續(xù)推繼續(xù)推。
SAP也知道這樣強(qiáng)推終究一天會(huì)被客戶所拋棄。所以SAP這次也學(xué)精了，全部用開(kāi)放的技術(shù)，能拿來(lái)的就拿來(lái)用。JAVA虛擬機(jī)、JAVA語(yǔ)言、Eclpise、JBOSS、TOMCAT、WebShpere、Apache，能用則用，各種商用的、開(kāi)源的，反正都是JAVA的世界，只要支持JAVA，那么也就進(jìn)了SAP的技術(shù)范圍，JAVA演進(jìn)，SAP基礎(chǔ)技術(shù)就自然搭順風(fēng)車(chē)，再也不用擔(dān)心自己一個(gè)人走獨(dú)木橋孤木難支。于是NetWeaver出現(xiàn)了。
但是，NetWeaver似乎又有點(diǎn)時(shí)機(jī)不對(duì)。因?yàn)镽3做的過(guò)早，而NetWeaver又似乎過(guò)晚。因?yàn)镺racle的基于JAVA平臺(tái)的管理軟件在2000年就風(fēng)生水起了。NetWeaver只是一個(gè)技術(shù)架構(gòu)平臺(tái)，過(guò)去SAP為R3開(kāi)發(fā)的各行各業(yè)的應(yīng)用功能都沒(méi)法在NetWeaver上直接運(yùn)行，必須重新寫(xiě)一遍代碼。要知道R1、R2的時(shí)代，世界各大公司的業(yè)務(wù)還不如現(xiàn)在這般復(fù)雜龐大。所以R3在重新開(kāi)發(fā)代碼以代替R2的時(shí)候才相對(duì)來(lái)說(shuō)時(shí)間可以短些。但是，現(xiàn)如今，R3
應(yīng)用在各行各業(yè)的每個(gè)角落，要把這么多應(yīng)用都移植到新平臺(tái)上，所需時(shí)間與人力不敢想象。但是SAP又不得不這么做。
這就產(chǎn)生了一個(gè)尷尬的事情。SAP力推NetWeaver，但是NetWeaver上又沒(méi)有多少可用的應(yīng)用功能（你以為過(guò)去R3上所有世界500強(qiáng)的應(yīng)用都能一點(diǎn)不動(dòng)的在netweaver上跑�。�。R3上有現(xiàn)成的功能，但是SAP總部下令要漸漸替換R3并且減少R3的支持力度。于是在不少項(xiàng)目中，很多客戶花錢(qián)買(mǎi)個(gè)NetWeaver平臺(tái)，然后再購(gòu)買(mǎi)R3軟件。真是難為了SAP的基層銷(xiāo)售人員，想出如此變通之法。NetWeaver和R3兩套技術(shù)平臺(tái)卻互相不能流暢連通，還要維護(hù)兩套系統(tǒng)，真也難為了客戶。有些客戶索性付出高額費(fèi)用和巨長(zhǎng)的研發(fā)周期，在NetWeaver平臺(tái)上開(kāi)發(fā)R3已有的應(yīng)用業(yè)務(wù)。SAP雖然聲稱可以平滑升級(jí)，但從種種實(shí)際案例來(lái)看，升級(jí)頗費(fèi)周折，升級(jí)后不少功能都失去了，繼續(xù)用還是不用，把客戶陷入了兩難境界。
SAP就在這種兩難的產(chǎn)品過(guò)渡期中搖搖晃晃的前行。而這種過(guò)渡臨時(shí)策略卻讓客戶來(lái)承擔(dān)。上一套管理軟件，那是要用五年十年甚至更長(zhǎng)的時(shí)間。尤其全球金融危機(jī)唯獨(dú)中國(guó)仍然強(qiáng)勁發(fā)展，這種過(guò)渡策略真的能匹配中國(guó)企業(yè)快速競(jìng)爭(zhēng)變化發(fā)展的現(xiàn)狀嗎？
外國(guó)的月亮真的比中國(guó)的更亮嗎？外來(lái)的和尚真的更會(huì)念經(jīng)嗎？
在中國(guó)正在和平崛起、國(guó)人渴望走入國(guó)際舞臺(tái)展現(xiàn)自己的時(shí)候，這些問(wèn)題一定會(huì)困擾許多國(guó)人。就如同一個(gè)暴發(fā)戶希望參加一場(chǎng)貴族紳士的酒會(huì)一樣，怎么模仿優(yōu)雅都覺(jué)得自己尷尬。我想起有人抱怨過(guò)日本出了大前研一這樣的管理大師而中國(guó)為什么出不了，我當(dāng)時(shí)回答：“大前研一這樣管理大師的產(chǎn)生也是立足于日本經(jīng)濟(jì)的崛起、日本社會(huì)的發(fā)展、日本融入國(guó)際的險(xiǎn)阻經(jīng)歷才會(huì)迸發(fā)而生。當(dāng)中國(guó)真正崛起屹立世界之首的時(shí)候，中國(guó)的文化、中國(guó)的管理模式、中國(guó)的管理軟件，一定會(huì)成為最獨(dú)特的，最流行的，最值得學(xué)習(xí)的。中國(guó)本土的老百姓，中國(guó)本土的消費(fèi)需求，特定會(huì)產(chǎn)生中國(guó)本土的企業(yè)，特定會(huì)產(chǎn)生適合這個(gè)環(huán)境的中國(guó)人自己的管理模式，只能由中國(guó)人自己創(chuàng)造。只有深刻總結(jié)、思考、探索中國(guó)社會(huì)的發(fā)展、中國(guó)老百姓的消費(fèi)趨勢(shì)，才能為中國(guó)企業(yè)管理找到出路，才能匹配產(chǎn)生中國(guó)企業(yè)最適合的管理軟件”。
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