ERP實(shí)施的項(xiàng)目管理(下)
二、項(xiàng)目的表現(xiàn)衡量和質(zhì)量管理
---- 質(zhì)量管理是項(xiàng)目管理的重要方面之一，建立和執(zhí)行適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理的關(guān)鍵。
---- 1. 建立項(xiàng)目的表現(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)
---- 項(xiàng)目表現(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)的制定依據(jù)是項(xiàng)目計(jì)劃，通過項(xiàng)目目標(biāo)和實(shí)施策略的具體內(nèi)容建立項(xiàng)目的期望，作為項(xiàng)目表現(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)和核心。具體的項(xiàng)目表現(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)可以包括以下主要的內(nèi)容：
工作范圍和項(xiàng)目具體步驟；
基本時間估計(jì)和成本預(yù)算；
財務(wù)預(yù)測和資金計(jì)劃；
工作詳細(xì)安排；
質(zhì)量要求；
項(xiàng)目小組滿意程度；
最終用戶滿意程度；
企業(yè)管理層和出資人滿意程度。
---- 2. 觀察項(xiàng)目的實(shí)際表現(xiàn)情況
---- 通過項(xiàng)目執(zhí)行過程中正式或非正式的渠道，收集項(xiàng)目實(shí)施的有關(guān)信息，觀察項(xiàng)目實(shí)際的表現(xiàn)情況。在這一步驟中可以利用的信息渠道有：
正式渠道，如：項(xiàng)目進(jìn)度報告，項(xiàng)目例會，項(xiàng)目里程碑會議，各種會議紀(jì)要等；
非正式的渠道，如：與項(xiàng)目小組成員或最終用戶的交談和討論，與企業(yè)管理層或出資方非正式的交流等。
---- 3. 比較實(shí)際表現(xiàn)和衡量標(biāo)準(zhǔn)
---- 比較項(xiàng)目實(shí)施的實(shí)際表現(xiàn)和預(yù)先制定的衡量標(biāo)準(zhǔn)主要是通過回答兩個問題：“項(xiàng)目進(jìn)展如何？”和“如果發(fā)生了與項(xiàng)目計(jì)劃的偏離，是如何造成的？”
---- 表現(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)為客觀評價項(xiàng)目狀況提供了依據(jù)，使決策人員能夠迅速、有效地對項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展情況作出客觀、公正的判斷，從而及時采取必要的措施。通過表現(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)對項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顩r進(jìn)行評估，始終是項(xiàng)目小組和企業(yè)高級管理層的責(zé)任。
---- 4. 采取糾正措施
---- 在比較項(xiàng)目實(shí)際表現(xiàn)和衡量標(biāo)準(zhǔn)后，如果出現(xiàn)偏差，就需要采取糾正措施，及時將實(shí)施項(xiàng)目拉回到正軌。糾正措施可以采取以下的形式：
重新制定項(xiàng)目計(jì)劃；
重新安排項(xiàng)目步驟；
重新分配項(xiàng)目資源；
調(diào)整項(xiàng)目組織形式和項(xiàng)目管理方法。
三、項(xiàng)目風(fēng)險的管理控制
---- 在對企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的風(fēng)險分析中，我們意識到，ERP項(xiàng)目潛在的風(fēng)險包括：軟件風(fēng)險——如軟件功能風(fēng)險和軟件選擇風(fēng)險；實(shí)施風(fēng)險——如項(xiàng)目組織風(fēng)險、時間和進(jìn)度控制風(fēng)險、 成本控制風(fēng)險和實(shí)施質(zhì)量控制風(fēng)險、轉(zhuǎn)變風(fēng)險——管理觀念轉(zhuǎn)變的風(fēng)險、組織架構(gòu)調(diào)整的風(fēng)險 、業(yè)績考評體系改變的風(fēng)險等。對ERP項(xiàng)目過程中發(fā)生的或可能發(fā)生的各種風(fēng)險進(jìn)行管理和控制，是項(xiàng)目管理貫穿ERP項(xiàng)目全過程的重要內(nèi)容。
---- 以下是對項(xiàng)目風(fēng)險管理和控制的方面和工具作一介紹。
---- 1. 風(fēng)險管理模型
---- 對于一個ERP實(shí)施項(xiàng)目的風(fēng)險管理，首先需要對項(xiàng)目本身有著深刻的認(rèn)識和理解，通過理解項(xiàng)目去識別項(xiàng)目潛在的各種風(fēng)險。在對項(xiàng)目風(fēng)險識別的基礎(chǔ)上，評估進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險管理的控制點(diǎn)。經(jīng)過識別項(xiàng)目風(fēng)險和測試風(fēng)險管理的控制點(diǎn)，篩選確定剩余的、需要著重注意的項(xiàng)目風(fēng)險，并對這部分的剩余風(fēng)險作出進(jìn)一步的說明。在項(xiàng)目實(shí)施的過程中，針對這部分風(fēng)險采取專門措施進(jìn)行風(fēng)險管理和控制，從而最大程度地降低風(fēng)險、控制風(fēng)險。
---- 在上述風(fēng)險管理模型中，可以發(fā)現(xiàn)：在最初的理解項(xiàng)目階段，識別的潛在風(fēng)險可能數(shù)量很多；經(jīng)過評估項(xiàng)目風(fēng)險管理的控制點(diǎn)，對潛在風(fēng)險進(jìn)行篩選，去除那些可以運(yùn)用通常的項(xiàng)目管理措施加以避免和克服的潛在風(fēng)險，從而使實(shí)施人員可以將精力集中于那些為數(shù)不多的剩余風(fēng)險上；在確定了剩余風(fēng)險后，有的放矢地進(jìn)行相應(yīng)的管理和控制，最終使實(shí)施的整體風(fēng)險能夠得到有效的控制。
---- 可以看出，風(fēng)險管理的實(shí)質(zhì)就是：識別風(fēng)險、篩選風(fēng)險、控制重點(diǎn)風(fēng)險、最終降低風(fēng)險。
---- 2. 風(fēng)險管理的具體內(nèi)容
---- 通常風(fēng)險管理可以分為四個步驟：識別風(fēng)險、衡量風(fēng)險、管理風(fēng)險、監(jiān)控項(xiàng)目表現(xiàn)。
---- 識別風(fēng)險主要的工作是確定可能影響項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險并記錄風(fēng)險的特征。需要注意的是：風(fēng)險識別是貫穿整個項(xiàng)目實(shí)施的全過程的，而不僅僅是項(xiàng)目的開始階段；可能的風(fēng)險包括各種內(nèi)部因素和外部因素；在識別風(fēng)險的同時，需要辯證地分析其負(fù)面效應(yīng)（即風(fēng)險帶來的威脅）和正面效應(yīng)（即潛在的機(jī)會）。
---- 衡量風(fēng)險，主要是對識別的風(fēng)險進(jìn)行評估，確定風(fēng)險與風(fēng)險之間的相互作用以及潛在的一系列后果，同時還需要確定風(fēng)險的重要性和處理風(fēng)險的優(yōu)先次序。在這一階段可以采用的分析工具，包括“風(fēng)險評估矩陣”，“預(yù)期投資回報率”、“模擬”和“決策樹”等工具。
---- 管理風(fēng)險是風(fēng)險控制中最為直接、也是最為關(guān)鍵的一個步驟。在管理風(fēng)險過程中，需要對風(fēng)險的正面效應(yīng)（即潛在的機(jī)會）制定增強(qiáng)措施，對風(fēng)險的負(fù)面效應(yīng)（即可能的威脅）制定應(yīng)付方法。對于不同的風(fēng)險，需要根據(jù)其重要性、影響大小以及已經(jīng)確定的處理優(yōu)先次序，采取相應(yīng)的措施加以控制，對負(fù)面風(fēng)險的反應(yīng)可以是盡量避免、努力減小或設(shè)法接收。另外，在處理風(fēng)險時需要注意“及時性”——即在第一時間對各種突發(fā)的風(fēng)險作出判斷并采取措施；以 及“反復(fù)性”——即對已經(jīng)發(fā)生或已經(jīng)得到控制的風(fēng)險需要經(jīng)常進(jìn)行回顧，確保風(fēng)險能夠得到穩(wěn)定長期的控制。
---- 最終，我們需要對項(xiàng)目過程進(jìn)行監(jiān)控，檢查風(fēng)險控制的實(shí)際效果，評價項(xiàng)目的整體表現(xiàn)。綜上所述，項(xiàng)目管理是通過項(xiàng)目管理循環(huán)，從表現(xiàn)衡量與質(zhì)量管理、風(fēng)險管理控制等不同方面對項(xiàng)目進(jìn)行控制，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目所預(yù)期的成果和目標(biāo)。項(xiàng)目管理對ERP項(xiàng)目的成功進(jìn)行、對各種實(shí)施風(fēng)險的管理控制有著至關(guān)重要的作用。
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