BPM 管理系統(tǒng)：關(guān)乎流程，關(guān)乎業(yè)務(wù)
企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理工具和解決方案，之所以越發(fā)受到企業(yè)用戶和市場(chǎng)的重視，其中一個(gè)很重要的原因是多數(shù)公司內(nèi)部的信息基礎(chǔ)架構(gòu)已略具規(guī)模，搜集業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的應(yīng)用軟件或數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)也已經(jīng)成熟化，各部門(mén)的信息需求得到基本滿足，接下來(lái)就要串起流程，進(jìn)行信息系統(tǒng)整合。
多數(shù)企業(yè)都以ERP為企業(yè)核心信息應(yīng)用系統(tǒng)，軟件的流程主要依照訂單或銷售流程而訂，且以人為中心累積資料，人與人或人與單位之間并未有自動(dòng)化流程串接，訂單可能因?yàn)槟硞�(gè)關(guān)卡延遲，需要半天或好幾個(gè)小時(shí)才能簽核。而市面上所謂的工作流程軟件，仍然只是電子窗體的傳遞。
BPM以工作流程為核心，以各應(yīng)用軟件或數(shù)據(jù)庫(kù)為橫軸，組織或部門(mén)關(guān)系為縱軸，透過(guò)入口網(wǎng)站作為使用者接口。
以企業(yè)中采用的ERP為例，這一類的應(yīng)用軟件缺點(diǎn)是無(wú)法彈性修改。即使要修改，也要花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間。如果某張訂單或某文件需要跨部門(mén)、兩人以上審核或數(shù)據(jù)匯總，可能還要專門(mén)人員進(jìn)行管控或手動(dòng)調(diào)整。這樣的話，實(shí)際上的流程并未減少，效率未提升，只是把數(shù)據(jù)數(shù)字化并儲(chǔ)存而已。
市面上的一些BPM廠商，推出來(lái)的產(chǎn)品還是以應(yīng)用為導(dǎo)向的。如果一張訂單牽涉到3個(gè)部門(mén)，這種應(yīng)用導(dǎo)向的軟件會(huì)一關(guān)接著一關(guān)處理，流程是寫(xiě)死的，屬于封閉性的系統(tǒng)，需要花大功夫修改。有的BPM廠商的產(chǎn)品是以平臺(tái)為導(dǎo)向的，結(jié)合平行處理概念，將訂單送到多個(gè)部門(mén)主管手上，再統(tǒng)一匯總到ERP或其它企業(yè)管理系統(tǒng)中。
以平臺(tái)為導(dǎo)向，能開(kāi)放地整合企業(yè)中的其它系統(tǒng)，且修改流程只要重設(shè)規(guī)則，不用花太多力氣改程序。另外，還有處理退件的機(jī)制。
BPM在企業(yè)中的應(yīng)用遇到的一個(gè)挑戰(zhàn)，在于IT信息人員不懂業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)人員不懂IT。在企業(yè)信息化的過(guò)程中，ERP、eHR等結(jié)果論的應(yīng)用軟件已經(jīng)是e化舊觀念，一套軟件一套數(shù)據(jù)庫(kù)的模式讓企業(yè)信息系統(tǒng)日漸繁雜，且系統(tǒng)間彼此獨(dú)立互不相通，未有任何流程的概念。企業(yè)在思考ERP或HR系統(tǒng)時(shí)，最好將BPM考慮進(jìn)去，并進(jìn)行企業(yè)流程再造（Process Reengineering），把不必要的流程去除，將流程合理化，訂定流程改造目標(biāo)和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)改善。
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