移動(dòng)CRM來襲 親近客戶更具先發(fā)優(yōu)勢(shì)
今天的移動(dòng)應(yīng)用已經(jīng)正在從普通用戶走向企業(yè)級(jí)應(yīng)用，我們看到隨著智能設(shè)備以及互聯(lián)網(wǎng)的普及，移動(dòng)應(yīng)用已經(jīng)成為企業(yè)級(jí)關(guān)注的焦點(diǎn)。越來越多的用戶以及老板希望可以隨時(shí)隨地的通過智能設(shè)備來進(jìn)行辦公，這些新的移動(dòng)需求正在考驗(yàn)著企業(yè)的CIO。
移動(dòng)CRM掘起
企業(yè)級(jí)的移動(dòng)應(yīng)用部署與普通用戶對(duì)于移動(dòng)應(yīng)用截然不同，它不像是普通用戶安裝隨意的安裝一個(gè)移動(dòng)應(yīng)用那么簡單，通常企業(yè)的移動(dòng)應(yīng)用會(huì)涉及到方方面面比如安全、硬件設(shè)備的選擇以衣軟件的選擇，無論哪一個(gè)出現(xiàn)問題都會(huì)影響到企業(yè)的正常運(yùn)營，所以，對(duì)于企業(yè)CIO來講，開展移動(dòng)應(yīng)用并不是簡單、容易的，需要結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)屬性以及先進(jìn)的技術(shù)，才能確保移動(dòng)應(yīng)用的成功應(yīng)用。那么，對(duì)于CIO來講，開展移動(dòng)應(yīng)用應(yīng)以哪些業(yè)務(wù)系統(tǒng)作為切入點(diǎn)呢?記者認(rèn)為，在企業(yè)中開展移動(dòng)應(yīng)用首先以CRM為切入點(diǎn)，移動(dòng)CRM的需求為何如此強(qiáng)烈?其實(shí)，我們只需考慮幾個(gè)問題，那就是：作為一個(gè)管理者，出差是在所難免的，對(duì)于銷售來講也需要經(jīng)常外出，這些問題的答案在沒有進(jìn)行CRM改革的企業(yè)中是肯定的。而當(dāng)企業(yè)有了移動(dòng)CRM，企業(yè)中存的這些問題就可以迎刃而解，它能讓隨時(shí)隨地進(jìn)行辦公!
而且移動(dòng)CRM可以隨時(shí)隨地的管理好企業(yè)的核心業(yè)務(wù)如銷售人員，這樣可以快速保障IT投資以及見到效益。對(duì)于企業(yè)CIO來講，以移動(dòng)CRM作為移動(dòng)應(yīng)用的切入點(diǎn)，顯然是開展移動(dòng)應(yīng)用的最好選擇之一。
雖然我們看到時(shí)移動(dòng)CRM儼然已經(jīng)成為企業(yè)開展移動(dòng)應(yīng)用部署的風(fēng)向標(biāo),但畢竟還未歷經(jīng)市場精打細(xì)磨，用戶在選擇產(chǎn)品時(shí)還是比較謹(jǐn)慎。移動(dòng)CRM作為一個(gè)新生事物，不少企業(yè)還未摸透它的“脾氣秉性”，由于對(duì)其了解不夠透徹，再加上產(chǎn)品多樣、價(jià)格不一等特點(diǎn)，眾多企業(yè)在選擇時(shí)容易造成選型失誤，不能充分挖掘移動(dòng)CRM的潛在功能，造成不能高效順暢的利用移動(dòng)CRM。對(duì)此，相關(guān)專家表示，用戶的關(guān)注點(diǎn)聚焦在廠商實(shí)力、產(chǎn)品功能、數(shù)據(jù)安全性以及實(shí)施和維護(hù)的便利性等方面。
產(chǎn)品是關(guān)鍵 未來成熱點(diǎn)
眾所周知，當(dāng)前企業(yè)的信息化需求不再是“掏錢買軟件”那么簡單，提供差異化服務(wù)成為最大競爭力。企業(yè)需求不一、變化快，眾口難調(diào)成為了廠商面臨的一大難點(diǎn)。定制化、個(gè)性化的功能開發(fā)成為CRM實(shí)施的一個(gè)挑戰(zhàn)，除此，移動(dòng)CRM的操作系統(tǒng)多樣化，同樣對(duì)廠商的實(shí)力提出了較高需求。因此，企業(yè)CIO在選擇移動(dòng)CRM服務(wù)商或者產(chǎn)品時(shí)一定得選擇產(chǎn)品靈活性較高且服務(wù)水平較好的服務(wù)商。目前在移動(dòng)CRM產(chǎn)品方面有國際的SAP、國內(nèi)的用友、八百客、Xtools、仁科互動(dòng)、烽火科技等等，用戶可以根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行選擇。
從現(xiàn)在市場應(yīng)用來看，移動(dòng)CRM市場火爆，越來越多的創(chuàng)業(yè)型公司以及大公司加入了移動(dòng)CRM陣營，紛紛“爭食”移動(dòng)CRM這塊“蛋糕”，我們看到隨著企業(yè)對(duì)于移動(dòng)化的重視程度逐步提高以及未來云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊、移動(dòng)終端的強(qiáng)化，這些變化無不刺激著移動(dòng)辦公市場，加之企業(yè)規(guī)模膨脹、分支機(jī)構(gòu)驟增、外出辦公頻繁等現(xiàn)象，也進(jìn)一步增加了對(duì)移動(dòng)辦公的需求。突破了時(shí)間、空間的界限之后，移動(dòng)CRM越來越受到廣大用戶的青睞，成為行業(yè)新的發(fā)力點(diǎn)。
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