導(dǎo)讀：據(jù)亞洲超市采購(gòu)聯(lián)盟統(tǒng)計(jì)，2006年跨國(guó)超市在中國(guó)的采購(gòu)額超過(guò)1000億美元。跨國(guó)超市之所以開(kāi)出如此巨額的采購(gòu)大單，與“中國(guó)制造”過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量是分不開(kāi)的。同時(shí)人們也注意到，在國(guó)際貿(mào)易保護(hù)主義抬頭、中美貿(mào)易摩擦加劇的大背景下，一些人借質(zhì)量問(wèn)題

      

改革開(kāi)放后，中國(guó)產(chǎn)品依靠物美價(jià)廉走向了世界。在此過(guò)程中，中國(guó)政府和出口商十分重視產(chǎn)品質(zhì)量，而且經(jīng)過(guò)不懈努力，已經(jīng)取得了歷史性進(jìn)步。29年來(lái)，中國(guó)產(chǎn)品出口能夠保持年均17%的高速增長(zhǎng)，這本身就說(shuō)明了中國(guó)出口產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)是被廣大貿(mào)易伙伴和消費(fèi)者接受的。事實(shí)上，中國(guó)出口商品每天都在經(jīng)受世界上千千萬(wàn)萬(wàn)消費(fèi)者的實(shí)際檢驗(yàn)。以食品為例，2004年到2007年上半年，中國(guó)出口到美國(guó)、歐盟、日本食品的合格率都在99%以上。因此，我們必須堅(jiān)信，中國(guó)的出口產(chǎn)品質(zhì)量在總體上是沒(méi)有問(wèn)題的。

其實(shí)，絕大多數(shù)外國(guó)消費(fèi)者對(duì)中國(guó)產(chǎn)品的質(zhì)量也是信得過(guò)的。最近一段時(shí)間以來(lái)，美國(guó)媒體和一些人士對(duì)“中國(guó)制造”的“問(wèn)題產(chǎn)品”口誅筆伐時(shí)，美國(guó)消費(fèi)者依然青睞“中國(guó)制造”就很能說(shuō)明問(wèn)題。“中國(guó)制造”就像一塊巨大的磁石，吸引著美國(guó)企業(yè)和消費(fèi)者，讓他們享受著巨額利潤(rùn)和廉價(jià)商品帶來(lái)的高品質(zhì)的放心的生活。正如一位美國(guó)消費(fèi)者所說(shuō)的，在全球化的今天要想讓中國(guó)制造的產(chǎn)品從美國(guó)人的生活中消失是不現(xiàn)實(shí)的。歐洲、東南亞等地區(qū)的不少?lài)?guó)家的官員和消費(fèi)者更是公開(kāi)表示“信得過(guò)中國(guó)產(chǎn)品”。

任何一個(gè)國(guó)家都不可能保證其產(chǎn)品的絕對(duì)安全，但我們?nèi)詴?huì)不懈追求百分之百的合格率，因?yàn)樵谫Q(mào)易過(guò)程中，即使不足1%的產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)消費(fèi)者也會(huì)造成傷害和損失。中國(guó)政府和企業(yè)從來(lái)是對(duì)1%的問(wèn)題給予100%的重視并千方百計(jì)加以改進(jìn)，絕不回避出口產(chǎn)品質(zhì)量的個(gè)案，依法處理調(diào)查表明有質(zhì)量和安全問(wèn)題的出口商。例如，中國(guó)正在專(zhuān)項(xiàng)整治產(chǎn)品品質(zhì)和食品安全，打造“兩個(gè)鏈條”，即工業(yè)品從設(shè)計(jì)、原料、加工、直至銷(xiāo)售的監(jiān)管鏈條，農(nóng)產(chǎn)品(23.40,0.00,0.00%)從地頭到市場(chǎng)再到餐桌的監(jiān)管鏈條；建立“一個(gè)體系”，即質(zhì)量追溯和責(zé)任追究的體系；編織“一個(gè)網(wǎng)絡(luò)”，即覆蓋全社會(huì)的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。這些措施務(wù)實(shí)、科學(xué)、周密，編織了產(chǎn)品質(zhì)量安全的天羅地網(wǎng)。

        　　服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)品和產(chǎn)品質(zhì)量的延伸，好的服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量需要好的產(chǎn)品和產(chǎn)品質(zhì)量，但好的產(chǎn)品和產(chǎn)品質(zhì)量未必一定會(huì)產(chǎn)生好的服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量。因此，服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量是對(duì)產(chǎn)品和產(chǎn)品質(zhì)量的一個(gè)加分或減分的過(guò)程。例如，你到某銀行辦理一筆理財(cái)業(yè)務(wù)，它窗明幾凈，柜臺(tái)上還擺放著老花鏡和水果糖，而且該業(yè)務(wù)收益還不錯(cuò)，但是終于輪到你坐到柜臺(tái)前那瀟灑的高腳椅上，看到的卻是一副冷冰冰的臉，而且在回答不了你的問(wèn)題時(shí)，他會(huì)讓你樓上樓下地跑三趟。此時(shí)你可能想的是到另一家態(tài)度好的銀行辦理該業(yè)務(wù)，至少下一次肯定要換一家試試。這就是我們說(shuō)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。

　　我國(guó)某知名自行車(chē)制造企業(yè)多年來(lái)一直采用傳統(tǒng)的工藝和設(shè)計(jì)，使用非常結(jié)實(shí)的錳鋼材、寬厚的坐墊和輪胎、黑色的高級(jí)防銹漆等，孜孜追求高質(zhì)量。然而對(duì)于城市的年輕目標(biāo)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，平均三年換一輛自行車(chē)，而中年以上消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)了一款這樣的自行車(chē)以后，可以使用很久不再買(mǎi)車(chē)。在“過(guò)度”耐用的優(yōu)點(diǎn)影響下，一群又一群現(xiàn)代購(gòu)車(chē)消費(fèi)者在流失。一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手雖然在原材料、焊接工藝、噴漆工藝等方面都沒(méi)有該企業(yè)強(qiáng)，但是在滿足消費(fèi)者使用兩三年的基本要求下，強(qiáng)調(diào)色彩繽紛、造型多樣的款式設(shè)計(jì)，贏得了很多目標(biāo)消費(fèi)者的青睞�？梢�(jiàn)，高質(zhì)量固然必不可少，但“合適的產(chǎn)品質(zhì)量”更重要，因?yàn)橄�費(fèi)者從來(lái)只對(duì)“合適的產(chǎn)品質(zhì)量”說(shuō)好。

　　建立并不斷升華品牌質(zhì)量

　　建立并不斷升華品牌質(zhì)量，首先需要以質(zhì)量為核心建立高度的信譽(yù)。以麥當(dāng)勞為例，如食品制作后超過(guò)一定時(shí)限就舍棄不賣(mài)，這不是因?yàn)槭称犯癄�或有質(zhì)量問(wèn)題，而是麥當(dāng)勞堅(jiān)持不賣(mài)味道差的產(chǎn)品，使顧客能安心享用，從而贏得公眾的信任，建立起高度的信譽(yù)。

　　中國(guó)企業(yè)也早已經(jīng)開(kāi)始了自己的品牌征程。早在上世紀(jì)80年代，為了強(qiáng)化質(zhì)量管理，海爾有過(guò)著名的“砸洗衣機(jī)”事件，此事件甚至早于上世紀(jì)90年代的韓國(guó)三星“燒手機(jī)”事件。海爾通過(guò)先打入發(fā)達(dá)國(guó)家，在發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)過(guò)渠道和品牌占有后迅速占有發(fā)展中國(guó)家的市場(chǎng)，這種滲透是一種典型的品牌主導(dǎo)的滲透。作為中國(guó)優(yōu)秀品牌的代表，海爾的品牌質(zhì)量在不斷攀升。英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》和美國(guó)麥肯錫公司聯(lián)合從全球視角對(duì)最具影響力的中國(guó)品牌進(jìn)行調(diào)查，海爾榮登全球最具影響力十大中國(guó)品牌榜首，是代表中國(guó)的旗艦品牌。根據(jù)經(jīng)濟(jì)規(guī)律和歷史經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)一個(gè)大國(guó)全面崛起時(shí)，將為這個(gè)國(guó)家留下誕生幾個(gè)世界級(jí)品牌的機(jī)會(huì)。屬于中國(guó)的世界級(jí)品牌一定會(huì)在我們這個(gè)時(shí)代誕生。