導讀：據(jù)亞洲超市采購聯(lián)盟統(tǒng)計，2006年跨國超市在中國的采購額超過1000億美元�？鐕�超市之所以開出如此巨額的采購大單，與“中國制造”過硬的產(chǎn)品質量是分不開的。同時人們也注意到，在國際貿(mào)易保護主義抬頭、中美貿(mào)易摩擦加劇的大背景下，一些人借質量問題

      

改革開放后，中國產(chǎn)品依靠物美價廉走向了世界。在此過程中，中國政府和出口商十分重視產(chǎn)品質量，而且經(jīng)過不懈努力，已經(jīng)取得了歷史性進步。29年來，中國產(chǎn)品出口能夠保持年均17%的高速增長，這本身就說明了中國出口產(chǎn)品的質量和服務是被廣大貿(mào)易伙伴和消費者接受的。事實上，中國出口商品每天都在經(jīng)受世界上千千萬萬消費者的實際檢驗。以食品為例，2004年到2007年上半年，中國出口到美國、歐盟、日本食品的合格率都在99%以上。因此，我們必須堅信，中國的出口產(chǎn)品質量在總體上是沒有問題的。

其實，絕大多數(shù)外國消費者對中國產(chǎn)品的質量也是信得過的。最近一段時間以來，美國媒體和一些人士對“中國制造”的“問題產(chǎn)品”口誅筆伐時，美國消費者依然青睞“中國制造”就很能說明問題�！爸袊�制造”就像一塊巨大的磁石，吸引著美國企業(yè)和消費者，讓他們享受著巨額利潤和廉價商品帶來的高品質的放心的生活。正如一位美國消費者所說的，在全球化的今天要想讓中國制造的產(chǎn)品從美國人的生活中消失是不現(xiàn)實的。歐洲、東南亞等地區(qū)的不少國家的官員和消費者更是公開表示“信得過中國產(chǎn)品”。

任何一個國家都不可能保證其產(chǎn)品的絕對安全，但我們仍會不懈追求百分之百的合格率，因為在貿(mào)易過程中，即使不足1%的產(chǎn)品出現(xiàn)問題，對消費者也會造成傷害和損失。中國政府和企業(yè)從來是對1%的問題給予100%的重視并千方百計加以改進，絕不回避出口產(chǎn)品質量的個案，依法處理調查表明有質量和安全問題的出口商。例如，中國正在專項整治產(chǎn)品品質和食品安全，打造“兩個鏈條”，即工業(yè)品從設計、原料、加工、直至銷售的監(jiān)管鏈條，農(nóng)產(chǎn)品(23.40,0.00,0.00%)從地頭到市場再到餐桌的監(jiān)管鏈條；建立“一個體系”，即質量追溯和責任追究的體系；編織“一個網(wǎng)絡”，即覆蓋全社會的監(jiān)管網(wǎng)絡。這些措施務實、科學、周密，編織了產(chǎn)品質量安全的天羅地網(wǎng)。

        　　服務和服務質量是產(chǎn)品和產(chǎn)品質量的延伸，好的服務和服務質量需要好的產(chǎn)品和產(chǎn)品質量，但好的產(chǎn)品和產(chǎn)品質量未必一定會產(chǎn)生好的服務和服務質量。因此，服務和服務質量是對產(chǎn)品和產(chǎn)品質量的一個加分或減分的過程。例如，你到某銀行辦理一筆理財業(yè)務，它窗明幾凈，柜臺上還擺放著老花鏡和水果糖，而且該業(yè)務收益還不錯，但是終于輪到你坐到柜臺前那瀟灑的高腳椅上，看到的卻是一副冷冰冰的臉，而且在回答不了你的問題時，他會讓你樓上樓下地跑三趟。此時你可能想的是到另一家態(tài)度好的銀行辦理該業(yè)務，至少下一次肯定要換一家試試。這就是我們說的服務質量問題。

　　我國某知名自行車制造企業(yè)多年來一直采用傳統(tǒng)的工藝和設計，使用非常結實的錳鋼材、寬厚的坐墊和輪胎、黑色的高級防銹漆等，孜孜追求高質量。然而對于城市的年輕目標消費者來說，平均三年換一輛自行車，而中年以上消費者在購買了一款這樣的自行車以后，可以使用很久不再買車。在“過度”耐用的優(yōu)點影響下，一群又一群現(xiàn)代購車消費者在流失。一些競爭對手雖然在原材料、焊接工藝、噴漆工藝等方面都沒有該企業(yè)強，但是在滿足消費者使用兩三年的基本要求下，強調色彩繽紛、造型多樣的款式設計，贏得了很多目標消費者的青睞�？梢�，高質量固然必不可少，但“合適的產(chǎn)品質量”更重要，因為消費者從來只對“合適的產(chǎn)品質量”說好。

　　建立并不斷升華品牌質量

　　建立并不斷升華品牌質量，首先需要以質量為核心建立高度的信譽。以麥當勞為例，如食品制作后超過一定時限就舍棄不賣，這不是因為食品腐爛或有質量問題，而是麥當勞堅持不賣味道差的產(chǎn)品，使顧客能安心享用，從而贏得公眾的信任，建立起高度的信譽。

　　中國企業(yè)也早已經(jīng)開始了自己的品牌征程。早在上世紀80年代，為了強化質量管理，海爾有過著名的“砸洗衣機”事件，此事件甚至早于上世紀90年代的韓國三星“燒手機”事件。海爾通過先打入發(fā)達國家，在發(fā)達國家經(jīng)過渠道和品牌占有后迅速占有發(fā)展中國家的市場，這種滲透是一種典型的品牌主導的滲透。作為中國優(yōu)秀品牌的代表，海爾的品牌質量在不斷攀升。英國《金融時報》和美國麥肯錫公司聯(lián)合從全球視角對最具影響力的中國品牌進行調查，海爾榮登全球最具影響力十大中國品牌榜首，是代表中國的旗艦品牌。根據(jù)經(jīng)濟規(guī)律和歷史經(jīng)驗，當一個大國全面崛起時，將為這個國家留下誕生幾個世界級品牌的機會。屬于中國的世界級品牌一定會在我們這個時代誕生。