導讀：據(jù)亞洲超市采購聯(lián)盟統(tǒng)計，2006年跨國超市在中國的采購額超過1000億美元�？鐕�超市之所以開出如此巨額的采購大單，與“中國制造”過硬的產品質量是分不開的。同時人們也注意到，在國際貿易保護主義抬頭、中美貿易摩擦加劇的大背景下，一些人借質量問題

      

改革開放后，中國產品依靠物美價廉走向了世界。在此過程中，中國政府和出口商十分重視產品質量，而且經過不懈努力，已經取得了歷史性進步。29年來，中國產品出口能夠保持年均17%的高速增長，這本身就說明了中國出口產品的質量和服務是被廣大貿易伙伴和消費者接受的。事實上，中國出口商品每天都在經受世界上千千萬萬消費者的實際檢驗。以食品為例，2004年到2007年上半年，中國出口到美國、歐盟、日本食品的合格率都在99%以上。因此，我們必須堅信，中國的出口產品質量在總體上是沒有問題的。

其實，絕大多數(shù)外國消費者對中國產品的質量也是信得過的。最近一段時間以來，美國媒體和一些人士對“中國制造”的“問題產品”口誅筆伐時，美國消費者依然青睞“中國制造”就很能說明問題�！爸袊�制造”就像一塊巨大的磁石，吸引著美國企業(yè)和消費者，讓他們享受著巨額利潤和廉價商品帶來的高品質的放心的生活。正如一位美國消費者所說的，在全球化的今天要想讓中國制造的產品從美國人的生活中消失是不現(xiàn)實的。歐洲、東南亞等地區(qū)的不少國家的官員和消費者更是公開表示“信得過中國產品”。

任何一個國家都不可能保證其產品的絕對安全，但我們仍會不懈追求百分之百的合格率，因為在貿易過程中，即使不足1%的產品出現(xiàn)問題，對消費者也會造成傷害和損失。中國政府和企業(yè)從來是對1%的問題給予100%的重視并千方百計加以改進，絕不回避出口產品質量的個案，依法處理調查表明有質量和安全問題的出口商。例如，中國正在專項整治產品品質和食品安全，打造“兩個鏈條”，即工業(yè)品從設計、原料、加工、直至銷售的監(jiān)管鏈條，農產品(23.40,0.00,0.00%)從地頭到市場再到餐桌的監(jiān)管鏈條；建立“一個體系”，即質量追溯和責任追究的體系；編織“一個網絡”，即覆蓋全社會的監(jiān)管網絡。這些措施務實、科學、周密，編織了產品質量安全的天羅地網。

        　　服務和服務質量是產品和產品質量的延伸，好的服務和服務質量需要好的產品和產品質量，但好的產品和產品質量未必一定會產生好的服務和服務質量。因此，服務和服務質量是對產品和產品質量的一個加分或減分的過程。例如，你到某銀行辦理一筆理財業(yè)務，它窗明幾凈，柜臺上還擺放著老花鏡和水果糖，而且該業(yè)務收益還不錯，但是終于輪到你坐到柜臺前那瀟灑的高腳椅上，看到的卻是一副冷冰冰的臉，而且在回答不了你的問題時，他會讓你樓上樓下地跑三趟。此時你可能想的是到另一家態(tài)度好的銀行辦理該業(yè)務，至少下一次肯定要換一家試試。這就是我們說的服務質量問題。

　　我國某知名自行車制造企業(yè)多年來一直采用傳統(tǒng)的工藝和設計，使用非常結實的錳鋼材、寬厚的坐墊和輪胎、黑色的高級防銹漆等，孜孜追求高質量。然而對于城市的年輕目標消費者來說，平均三年換一輛自行車，而中年以上消費者在購買了一款這樣的自行車以后，可以使用很久不再買車。在“過度”耐用的優(yōu)點影響下，一群又一群現(xiàn)代購車消費者在流失。一些競爭對手雖然在原材料、焊接工藝、噴漆工藝等方面都沒有該企業(yè)強，但是在滿足消費者使用兩三年的基本要求下，強調色彩繽紛、造型多樣的款式設計，贏得了很多目標消費者的青睞。可見，高質量固然必不可少，但“合適的產品質量”更重要，因為消費者從來只對“合適的產品質量”說好。

　　建立并不斷升華品牌質量

　　建立并不斷升華品牌質量，首先需要以質量為核心建立高度的信譽。以麥當勞為例，如食品制作后超過一定時限就舍棄不賣，這不是因為食品腐爛或有質量問題，而是麥當勞堅持不賣味道差的產品，使顧客能安心享用，從而贏得公眾的信任，建立起高度的信譽。

　　中國企業(yè)也早已經開始了自己的品牌征程。早在上世紀80年代，為了強化質量管理，海爾有過著名的“砸洗衣機”事件，此事件甚至早于上世紀90年代的韓國三星“燒手機”事件。海爾通過先打入發(fā)達國家，在發(fā)達國家經過渠道和品牌占有后迅速占有發(fā)展中國家的市場，這種滲透是一種典型的品牌主導的滲透。作為中國優(yōu)秀品牌的代表，海爾的品牌質量在不斷攀升。英國《金融時報》和美國麥肯錫公司聯(lián)合從全球視角對最具影響力的中國品牌進行調查，海爾榮登全球最具影響力十大中國品牌榜首，是代表中國的旗艦品牌。根據(jù)經濟規(guī)律和歷史經驗，當一個大國全面崛起時，將為這個國家留下誕生幾個世界級品牌的機會。屬于中國的世界級品牌一定會在我們這個時代誕生。