這是研究騰訊創(chuàng)新最好的一篇文章 騰訊帝國(guó)15年創(chuàng)新之路
任何科技行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，最大的競(jìng)爭(zhēng)力必然是創(chuàng)新能力，一旦失去這種能力，失敗就將不可避免。騰訊亦然。
一家生于草莽，沒(méi)有爹，沒(méi)有北大清華的水草滋養(yǎng)的企業(yè)，到底是靠怎樣的魔法在十五年間做到市值千億美元，比肩四大銀行的規(guī)模，位列全球互聯(lián)網(wǎng)四強(qiáng)的?
僅靠抄襲可以做到嗎?讓我們把時(shí)針撥回到15年前，看看騰訊的創(chuàng)新之路吧。
1.QQ是如何打敗ICQ的?
1996年，ICQ誕生，瞬間風(fēng)靡全球，到1998年的時(shí)候，這款軟件已經(jīng)壟斷了中國(guó)的即時(shí)通訊市場(chǎng)。而在這一年，ICQ嫁入豪門，成為美國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)AOL公司的旗下資產(chǎn)，有錢有人氣，地位不可撼動(dòng)。
1999年，QQ推出，只有兩個(gè)員工，也就是創(chuàng)始人馬化騰和張志東，蝸居在深圳的一個(gè)民房里，埋首研發(fā)半年時(shí)間而成。
這時(shí)候的QQ仍然很粗糙，但是中文界面使得QQ迅速引起了市場(chǎng)的關(guān)注。如果僅僅如此的話，QQ不可能獲得后來(lái)的成功，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候市場(chǎng)上已經(jīng)相繼誕生了一批同類型的通訊軟件：PICQ、TICQ、GICQ、新浪尋呼、雅虎即時(shí)通……
QQ憑借以下一系列的創(chuàng)新技術(shù)，迅速在同類型軟件中殺出重圍——
首先，ICQ的全部信息存儲(chǔ)于用戶端，一旦用戶換電腦登錄，以往添加的好友就此消失，而QQ的用戶資料存儲(chǔ)于云服務(wù)器，在任何終端都可以登錄聊天。
其次，ICQ只能在好友在線時(shí)才能聊天。QQ首創(chuàng)離線消息發(fā)送功能，隱身登錄功能，可以隨意選擇聊天對(duì)象，可以有自己的個(gè)性化頭像。
第三，ICQ通過(guò)來(lái)自給企業(yè)定制的即時(shí)通訊軟件獲利，而QQ堅(jiān)持通過(guò)面向消費(fèi)者的免費(fèi)服務(wù)尋求商業(yè)化機(jī)會(huì)。
可以說(shuō)，QQ之所以能成功，在于他是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)史上第一家具有互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)，他和ICQ的根本區(qū)別，在于互聯(lián)網(wǎng)理念和軟件理念的差別。
互聯(lián)網(wǎng)理念打敗軟件理念，這不是如今最流行的觀念嗎?但在15年前，小馬哥就已經(jīng)領(lǐng)悟到了。
市場(chǎng)永遠(yuǎn)是精明的，他只把回報(bào)奉獻(xiàn)給用戶體驗(yàn)最好的創(chuàng)新產(chǎn)品：到2000年的時(shí)候，QQ已經(jīng)一統(tǒng)江湖，成為即時(shí)通訊市場(chǎng)上的王者。
2.QQ群是如何打敗聊天室的?
在QQ崛起的年代，上網(wǎng)=聊天室+新浪新聞+電子郵件。名頭最響的有新浪、網(wǎng)易、碧海銀沙等聊天室，最高峰的時(shí)候，網(wǎng)易聊天室的一個(gè)房間就有幾萬(wàn)人同時(shí)在線�；鸨W(wǎng)絡(luò)的《第一次親密接觸》的故事，就是發(fā)生在聊天室，多少人在網(wǎng)上做著偶遇“輕舞飛揚(yáng)”的夢(mèng)。
俱往矣。
聊天室的沒(méi)落，在于這種用戶關(guān)系是陌生人之間的，太不穩(wěn)定，而QQ創(chuàng)新推出的QQ群，可以查看聊天記錄，可以自行定義好友名，將QQ從早期陌生人之間的關(guān)系，轉(zhuǎn)變?yōu)檎鎸?shí)的用戶關(guān)系。
這個(gè)時(shí)候，美國(guó)的AOL網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)市值達(dá)到1630億美元，站在巔峰時(shí)刻，旗下的AIM即時(shí)通訊軟件集成了ICQ的功能，也推出了聊天室的功能，并且擁有2000萬(wàn)的用戶。
但是，AIM軟件和AOL聊天室的功能是分開(kāi)的，這使得AOL聊天室只能成為陌生人的聊天工具，并且，使用這兩個(gè)軟件的服務(wù)，還是要收費(fèi)的：登陸AOL聊天室，每月要支付19.95美元的月費(fèi)。如今看來(lái)，這真是愚蠢的不可思議，但在那個(gè)時(shí)代，軟件為王的時(shí)候，又是如此的天經(jīng)地義。
而美國(guó)的社交網(wǎng)站Myspace在2003年上線，F(xiàn)acebook直到2004年才上線，比2002年推出的QQ群誕生晚了1-2年�？梢哉f(shuō)，世界上第一個(gè)獲得商業(yè)成功的社交網(wǎng)絡(luò)，不是FACEBOOK，而是騰訊的QQ群。
2002年8月份發(fā)布的QQ新版本，新增QQ群功能，好友手機(jī)綁定，攝像頭綁定，手機(jī)通訊錄保存在云服務(wù)器，手機(jī)資料中新增好友手機(jī)類別、品牌、型號(hào)等信息。這些功能，讓QQ迅速轉(zhuǎn)型成為真實(shí)的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，而QQ號(hào)也成為了人們的網(wǎng)絡(luò)身份證。
2003年以后，QQ推出QQ秀形象、群相冊(cè)、QQ空間等功能，不斷深化滿足了用戶的潛在社交需求，使得其人氣一直保持旺盛。
3.QQTM是如何打敗MSN的?
MSN1999年開(kāi)通即時(shí)通訊服務(wù)，依靠微軟的雄厚資本和WINDOWS的操作系統(tǒng)平臺(tái)綁定，到2001年的時(shí)候就已經(jīng)打敗了AOL，成為世界上最大的即時(shí)通信平臺(tái)。
到2003年的時(shí)候，MSN已經(jīng)擁有3億用戶，在幾乎所有的重要市場(chǎng)上成為第一，只差一個(gè)：中國(guó)。
這一年，躊躇滿志的MSN開(kāi)始大規(guī)模殺入中國(guó)市場(chǎng)，開(kāi)始了與QQ的交鋒。憑借免費(fèi)綁定策略，高富帥的品牌形象，強(qiáng)大的hotmail郵箱和MSN新聞網(wǎng)站服務(wù)，很快就在商務(wù)通訊市場(chǎng)上占有了一塊地盤(pán)。
此時(shí)的騰訊，形勢(shì)岌岌可危：QQ秀剛剛推出，還沒(méi)實(shí)現(xiàn)盈利，人才匱乏，為了生存，不斷賣身融資：40%的股份賣給了海外投資者，換回200萬(wàn)美元發(fā)工資，而國(guó)內(nèi)的投資者，根本沒(méi)有人愿意買。
2003年，騰訊推出企業(yè)版QQTM，正面迎擊MSN。此后通過(guò)一系列的技術(shù)創(chuàng)新，完美細(xì)致的用戶體驗(yàn)，一點(diǎn)一點(diǎn)的挽回了高端用戶的心：
UDP方式傳送文件速度更快，文件斷點(diǎn)續(xù)傳，文件直接拖放窗口，共享文件夾，屏幕截圖，好友分組，聊天記錄備份和快速查詢，短信互通，視頻會(huì)議，網(wǎng)絡(luò)硬盤(pán)，軟鍵盤(pán)密碼保護(hù)，個(gè)人名片……
這一系列的技術(shù)創(chuàng)新，都是QQ首先推出，而MSN或者跟進(jìn)，或者沒(méi)有的，忽然有一天，大家發(fā)現(xiàn)，白領(lǐng)們的工作溝通工具已經(jīng)悄悄的又換回了QQ，而MSN已經(jīng)悄無(wú)聲息的成為無(wú)人關(guān)注的龍?zhí)住?/div>
4.QQ游戲是如何打敗聯(lián)眾的?
2003年的時(shí)候，聯(lián)眾是世界上最大的休閑游戲平臺(tái)，他的創(chuàng)始人鮑岳橋是UCDOS的開(kāi)發(fā)者，中國(guó)軟件行業(yè)最早的技術(shù)大牛人。
在聯(lián)眾的最輝煌時(shí)刻，他擁有2億注冊(cè)用戶，月活躍用戶1500萬(wàn)，最高同時(shí)在線人數(shù)60萬(wàn)，在中國(guó)、美國(guó)、日本、韓國(guó)架設(shè)有服務(wù)器，這樣的規(guī)模貌似是不可動(dòng)搖的。
2003年，QQ游戲推出第一個(gè)版本，擁有打牌升級(jí)、四國(guó)軍棋、象棋三個(gè)游戲。鮑岳橋上去玩了一下，覺(jué)得不過(guò)爾爾，于是決定將研發(fā)重心投入到新的項(xiàng)目“聯(lián)眾新世界”中去，原有系統(tǒng)不再更新。
2004年，聯(lián)眾嫁入豪門，成為韓國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)游戲集團(tuán)NHN旗下子公司，大量的韓國(guó)網(wǎng)游資源可以移植過(guò)來(lái)，無(wú)論是產(chǎn)品、資金，還是人才，都是騰訊無(wú)法比擬的。而且這個(gè)時(shí)候，進(jìn)入休閑游戲市場(chǎng)的不止是騰訊一家，還有網(wǎng)易、盛大、金山這些自主研發(fā)游戲的大佬們。
但在這一年，QQ游戲逐漸后來(lái)居上，實(shí)現(xiàn)了對(duì)強(qiáng)者的超越，超越的邏輯在于：
A，聯(lián)眾精力轉(zhuǎn)向大型游戲市場(chǎng)，休閑棋牌游戲不再更新，一些BUG長(zhǎng)期存在，導(dǎo)致老用戶的流失。
B，騰訊快速更新迭代，以更精美的界面，更人性化的操作細(xì)節(jié)取勝。
我舉個(gè)例子，首先是界面。
在2005年的斗地主版本中，QQ可以自定義用戶角色形象，側(cè)邊欄顯示玩家歷史戰(zhàn)況，背景清爽。
聯(lián)眾角色形象定義要收費(fèi)，否則就是個(gè)空白，背景丑陋，廣告一堆，側(cè)邊欄是無(wú)關(guān)緊要的系統(tǒng)消息，毫無(wú)美感可言。
再看操作人性化。
聯(lián)眾自動(dòng)找座位功能要收費(fèi)，否則就要自己去慢慢找，有時(shí)我們好不容易找到了位置卻坐不下來(lái)，彈出提示說(shuō)其他會(huì)員不愿意和自己玩(理由多多啊，有嫌級(jí)別低的，有嫌網(wǎng)速慢的……)，真是無(wú)語(yǔ)。
QQ可以自動(dòng)加入，自定義查找意氣相投的網(wǎng)友，而這些都是免費(fèi)的。
正是這些微創(chuàng)新，在細(xì)節(jié)上擊敗了聯(lián)眾游戲。
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5.騰訊網(wǎng)游是如何打敗盛大的?
2001年，盛大引入韓國(guó)網(wǎng)游傳奇，火爆全國(guó)，正式建立了網(wǎng)絡(luò)游戲的商業(yè)模式。
2002年，網(wǎng)易自主研發(fā)的大話西游二獲得成功，2003年夢(mèng)幻西游再次大受歡迎，從此成為自主研發(fā)網(wǎng)游領(lǐng)域的老大。
2003這一年，騰訊也開(kāi)始進(jìn)軍游戲市場(chǎng)，但是直到2007年為止，騰訊的大型游戲一直沒(méi)有什么作為。
原因何在呢?不但騰訊沒(méi)有作為，作為網(wǎng)游模式創(chuàng)立者的盛大，在此后幾年引入了大量韓國(guó)大作，幾乎全部折戟沉沙。
這不得不讓人反思。
我認(rèn)為這關(guān)鍵的原因就在于：盛大的成功，首先是商業(yè)模式的創(chuàng)新帶來(lái)的，但是產(chǎn)品上并沒(méi)有任何改進(jìn)，大量采取拿來(lái)主義，隨著國(guó)內(nèi)本土研發(fā)的進(jìn)步和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，任何缺乏產(chǎn)品創(chuàng)新能力的企業(yè)都必將被市場(chǎng)淘汰。盛大如此，九城如此，早期在大型網(wǎng)游市場(chǎng)上的騰訊也是如此，即使他擁有火爆人氣的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。
2006年，韓國(guó)網(wǎng)游市場(chǎng)上槍?xiě)?zhàn)射擊游戲開(kāi)始興起，“突襲OL”占據(jù)了主要的市場(chǎng)份額。據(jù)網(wǎng)絡(luò)評(píng)測(cè)認(rèn)為，此款游戲“真實(shí)的槍械數(shù)據(jù)、人體物理學(xué)向CS看齊、地圖設(shè)計(jì)十分精美和優(yōu)秀，并且《突襲OL》的每一張地圖都具備了很強(qiáng)的可玩性�！边@款游戲也很快被引入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，只可惜并未能風(fēng)光多久。
在射擊游戲市場(chǎng)上，占統(tǒng)治地位的還是CS這款老牌游戲，他優(yōu)秀的操作體驗(yàn)，絕佳的平衡性，不是哪個(gè)隨便進(jìn)入的游戲能撼動(dòng)的。
2007年，騰訊以極低的價(jià)錢從韓國(guó)一家不入流的小公司那里買來(lái)了CF穿越火線這款游戲。
其開(kāi)發(fā)者Smile Gate公司只是一家33個(gè)人的小公司，至今只制作出了CF一款游戲，研發(fā)實(shí)力實(shí)在有限，推出后在韓國(guó)一直不溫不火，甚至在2012年停止了運(yùn)營(yíng)，退出市場(chǎng)。
其實(shí)這一年的騰訊，已經(jīng)通過(guò)QQ秀和棋牌游戲賺到了第一桶金，不但買回了CF，還買了英雄聯(lián)盟，地下城與勇士等一大堆的網(wǎng)游。
但是這一次，騰訊已經(jīng)意識(shí)到，不是有流量就有一切的，失敗的產(chǎn)品在哪里都是個(gè)死。
騰訊對(duì)買回來(lái)的大批泡菜游戲從新回爐打造，細(xì)致打磨。CF在經(jīng)過(guò)一年的深度開(kāi)發(fā)后，才推出市場(chǎng)。
請(qǐng)注意，CF在2008年3月推出后，到2010年2月，兩年的時(shí)間推出了22個(gè)版本，平均每個(gè)月推出一個(gè)新版本，多種多樣的模式、角色、槍械，不斷優(yōu)化的操作體驗(yàn)，在道具收費(fèi)模式下相對(duì)最合理與平衡的體系，最終使他贏得了廣大玩家的肯定。
此后，騰訊自主開(kāi)發(fā)或者引入的韓國(guó)網(wǎng)游大量獲得成功，正是通過(guò)這種研發(fā)微創(chuàng)新的復(fù)制，2010年，騰訊打敗盛大，登頂網(wǎng)游市場(chǎng)第一的寶座。
從此，中國(guó)網(wǎng)游市場(chǎng)發(fā)生了巨大的格局變化：那些只會(huì)引入國(guó)外大作，沒(méi)有創(chuàng)新能力的企業(yè)紛紛衰落，QQ炫舞取代了勁舞團(tuán)，QQ飛車打敗了跑跑卡丁車，巨人的進(jìn)擊啊。
另一方面，那些具有創(chuàng)新能力的自主研發(fā)網(wǎng)游企業(yè)，網(wǎng)易，暢游，巨人，越活越滋潤(rùn)。2009年騰訊推出QQ西游，被網(wǎng)易打得滿地找牙。
這充分說(shuō)明了一個(gè)事實(shí)：騰訊網(wǎng)游的成功，是產(chǎn)品創(chuàng)新的成功，而那些相對(duì)平庸的作品，即使同樣具有QQ這個(gè)平臺(tái)的導(dǎo)流，照樣要受到市場(chǎng)規(guī)律的無(wú)情嘲笑。
這個(gè)規(guī)律其實(shí)在騰訊身上反復(fù)的上演著：
QQ瀏覽器，QQ影音，SOSO搜索，拍拍網(wǎng)購(gòu)，QQ殺毒，財(cái)付通，SOSO地圖，因?yàn)橹挥心７�，缺乏�?chuàng)新，始終只能甘當(dāng)市場(chǎng)的配角;
QQ郵箱在早期一直不溫不火，直到將張小龍這個(gè)技術(shù)天才網(wǎng)羅帳下，才獲得突飛猛進(jìn)的成功。
騰訊并不是不可戰(zhàn)勝的，但是他一旦找到了創(chuàng)新的魔法盒，那他就將脫胎換骨，黃袍加身。
6.微信的創(chuàng)新和未來(lái)。
2010年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)呼嘯而來(lái)，騰訊在所有互聯(lián)網(wǎng)巨頭中第一個(gè)轉(zhuǎn)身。
大象的轉(zhuǎn)身是如此的輕盈而迅速。
從2011年1月推出到年底，微信在1年的時(shí)間里更新了11個(gè)版本，平均每個(gè)月迭代一個(gè)版本。1.0版本僅有聊天功能，1.1版本增加對(duì)手機(jī)通訊錄的讀取，1.2版本打通騰訊微博，1.3版本加入多人會(huì)話，2.0版本加入語(yǔ)音對(duì)講功能。直到這個(gè)時(shí)候，騰訊才完成了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的模仿和追趕，開(kāi)始創(chuàng)新之路。
2.5版本率先引入查看附近的人，正是這個(gè)功能的推出，實(shí)現(xiàn)了對(duì)主要對(duì)手米聊的技術(shù)創(chuàng)新和用戶大爆炸式增長(zhǎng)。
3.0版本率先加入漂流瓶和搖一搖功能，3.5版本增加英文界面，全面進(jìn)軍海外市場(chǎng)。這個(gè)時(shí)候的國(guó)際市場(chǎng)上，日本的LINE同時(shí)崛起，并且更早一步的開(kāi)始了對(duì)東南亞的占領(lǐng)。而美國(guó)的社交巨頭FACEBOOK仍在夢(mèng)中，WHAT'SAPP仍在延續(xù)著當(dāng)年ICQ的軟件思維，向用戶收取服務(wù)費(fèi)。時(shí)不我待，機(jī)不可失。
4.0版本率先推出相冊(cè)和朋友圈功能，4.2版本增加視頻聊天插件，4.3版本增加語(yǔ)音搜索功能，4.5版本增加多人實(shí)時(shí)聊天，語(yǔ)音提醒和根據(jù)對(duì)方發(fā)來(lái)的位置進(jìn)行導(dǎo)航的功能。微信的社交平臺(tái)功能日趨完善，并且一步步向移動(dòng)智能助手的角色發(fā)展。必須說(shuō)明的是，在視頻聊天和智能語(yǔ)音搜索上，微信的比LINE更早了一步，產(chǎn)品體驗(yàn)開(kāi)始領(lǐng)先。(LINE的成功更多是明星營(yíng)銷策略和商業(yè)化生態(tài)系統(tǒng)的搭建上，產(chǎn)品創(chuàng)新體驗(yàn)上并無(wú)優(yōu)勢(shì)。)
5.0版本添加了表情商店和游戲中心，掃一掃功能全新升級(jí)，可以掃街景、掃條碼、掃二維碼、掃單詞翻譯、掃封面，微信支付體系打通，一個(gè)移動(dòng)商業(yè)帝國(guó)的框架已經(jīng)基本搭建完畢。
從全球來(lái)看，LINE的商業(yè)化無(wú)疑更早獲得成功，國(guó)際化的腳步也更快，但是騰訊最擅長(zhǎng)的從來(lái)就是后來(lái)居上：只要方向正確，專注創(chuàng)新，奇跡總會(huì)發(fā)生。
2013年4月，海外用戶突破4000萬(wàn)，8月突破1億，月均以超過(guò)1500萬(wàn)的速度滾雪球，按此速度，年底將突破2億，明年將達(dá)到4億，全球用戶達(dá)到10億量級(jí)。
如果一切順利，騰訊將真正成為全球互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者。接下來(lái)，讓我們見(jiàn)證奇跡吧。
7.騰訊的創(chuàng)新之道
在我看來(lái)，騰訊的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
一，騰訊是世界上最早具有互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)之一，正是這種思維讓他區(qū)別于ICQ和AOL，成為了世界上唯一獲得大規(guī)模商業(yè)成功的即時(shí)通訊企業(yè)。
二，騰訊是世界上最早獲得成功的真實(shí)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過(guò)QQ和QQ群在2002年的創(chuàng)新式無(wú)縫連接，讓他從陌生人社交轉(zhuǎn)向了真實(shí)社交關(guān)系，摧毀了傳統(tǒng)的聊天室商業(yè)模式，并在QQ秀上賺到第一桶金，這種轉(zhuǎn)變?cè)跁r(shí)間上比f(wàn)acebook領(lǐng)先兩年。
三，最早執(zhí)行快速迭代微創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一，正是這種微創(chuàng)新能力讓他擊敗了MSN、聯(lián)眾、盛大等眾多的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，獲得強(qiáng)大的盈利能力。平臺(tái)導(dǎo)流只是讓他放大了這種商業(yè)成功，否則無(wú)法解釋騰訊旗下眾多失敗的副產(chǎn)品，譬如SOSO搜索等。
四，騰訊是所有大象企業(yè)中最執(zhí)著于創(chuàng)新的企業(yè)之一，這體現(xiàn)在微信的成功和在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的快速轉(zhuǎn)型上。即使在全球來(lái)看，騰訊的轉(zhuǎn)身也要早于美國(guó)的facebook，僅僅慢于谷歌。
騰訊50%以上員工為研發(fā)人員。騰訊在即時(shí)通信、電子商務(wù)、在線支付、搜索引擎、信息安全以及游戲等方面都擁有了相當(dāng)數(shù)量的專利申請(qǐng)。2007年，騰訊投資過(guò)億元在北京、上海和深圳三地設(shè)立了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)首家研究院——騰訊研究院，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)核心基礎(chǔ)技術(shù)的自主研發(fā)，正逐步走上自主創(chuàng)新的民族產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路。
這就是騰訊的創(chuàng)新底蘊(yùn)。
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