專(zhuān)業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)
此系統(tǒng)是一款專(zhuān)為銷(xiāo)售型企業(yè)、銷(xiāo)售部門(mén)設(shè)計(jì)的軟件系統(tǒng)，它整合了客戶(hù)關(guān)系管理和市場(chǎng)調(diào)查管理等兩大功能，成為一套獨(dú)特的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。系統(tǒng)界面使用最新的EXTJS框架，更易于操作。
一、客戶(hù)管理
針對(duì)客戶(hù)的六維信息分析：系統(tǒng)存儲(chǔ)了每一位客戶(hù)的：基本資料（行業(yè)、規(guī)模、經(jīng)營(yíng)模式等）；聯(lián)系歷史記錄；商機(jī)歷史記錄；訂單歷史記錄；問(wèn)卷調(diào)查記錄；其他自定義信息。通過(guò)這六大信息維度對(duì)客戶(hù)做全面的把握。
科學(xué)的客戶(hù)分類(lèi)：易網(wǎng)系統(tǒng)嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域、行業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)，為您的客戶(hù)資源進(jìn)行科學(xué)的分類(lèi)。
二、完整的客戶(hù)痕跡
以客戶(hù)為中心的思想，反映在對(duì)客戶(hù)跟進(jìn)的過(guò)程中，就是要對(duì)歷史記錄可查，做到事出有因，查有實(shí)據(jù)。
行動(dòng)記錄：作為客戶(hù)跟蹤的一手信息，忠實(shí)記錄業(yè)務(wù)員每一次對(duì)客戶(hù)跟進(jìn)的情況。
客戶(hù)資料鏡像：客戶(hù)資料是在不斷的跟進(jìn)過(guò)程中逐漸完善起來(lái)的，客戶(hù)資料鏡像可以保存客戶(hù)資料完善的整個(gè)過(guò)程。
客戶(hù)分配記錄：某一客戶(hù)作為一個(gè)長(zhǎng)期的存在于系統(tǒng)內(nèi)，會(huì)被很多業(yè)務(wù)員擁有過(guò)，記錄客戶(hù)分配的信息，有助于企業(yè)在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)以最快時(shí)間找到當(dāng)時(shí)的負(fù)責(zé)人。
三、客情統(tǒng)計(jì)
按行業(yè)、區(qū)域、類(lèi)型等對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，形成分類(lèi)統(tǒng)計(jì)圖和詳細(xì)數(shù)據(jù)表格，供企業(yè)管理者直觀地了解到當(dāng)前的銷(xiāo)售形勢(shì)，一眼就能辨認(rèn)哪些行業(yè)、類(lèi)型的客戶(hù)是我們的重點(diǎn)客戶(hù)，哪些區(qū)域的銷(xiāo)量最好。
四、銷(xiāo)售管理
用通用CRM管理您公司的銷(xiāo)售過(guò)程，從產(chǎn)品管理、商機(jī)挖掘、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)到銷(xiāo)售訂單管理、銷(xiāo)售人員管理、銷(xiāo)售情況統(tǒng)計(jì)、老板視圖，不但能掌握公司的銷(xiāo)售現(xiàn)狀，還能通過(guò)銷(xiāo)售員工的計(jì)劃和市場(chǎng)反饋，預(yù)測(cè)以后的銷(xiāo)售情況；不但能了解整體銷(xiāo)售情況，還能深入到每一位員工、每一款產(chǎn)品，了解員工的個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，某款產(chǎn)品的銷(xiāo)售貢獻(xiàn)度。
五、銷(xiāo)售報(bào)表
按年度、季度、客戶(hù)、產(chǎn)品等要素，形成銷(xiāo)售報(bào)表，您不但可以查看到所有客戶(hù)、產(chǎn)品在過(guò)去時(shí)間中銷(xiāo)售的詳細(xì)數(shù)據(jù)；還可以分客戶(hù)、分產(chǎn)品、分時(shí)間段，進(jìn)行選擇性的查看更為具體的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。
六、問(wèn)卷調(diào)查
客戶(hù)調(diào)查是企業(yè)實(shí)施市場(chǎng)策略的重要手段之一。通過(guò)開(kāi)展行業(yè)問(wèn)卷調(diào)查，可以迅速了解社會(huì)不同層次、不同行業(yè)的人員需求，客觀地收集需求信息，調(diào)整修正產(chǎn)品策略和營(yíng)銷(xiāo)策略，從而，更有針對(duì)性的滿足客戶(hù)的需求，有效促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售，吸引了更多的長(zhǎng)期用戶(hù)群。
適用范圍：市場(chǎng)調(diào)查、客戶(hù)反饋、科研調(diào)研、數(shù)據(jù)收集、網(wǎng)站調(diào)查、心理調(diào)查
七、電子秘書(shū)
日程安排機(jī)制猶如用戶(hù)的專(zhuān)職秘書(shū)，為您合理安排工作行程，讓老板、銷(xiāo)售總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售員工忙碌的工作變得有條不紊。“事務(wù)提醒”實(shí)時(shí)提醒待處理的收付款、銷(xiāo)售訂單、拜訪客戶(hù)、審核等事項(xiàng)，確保忙而不亂、不會(huì)錯(cuò)過(guò)處理時(shí)間。
八、文檔管理
在企業(yè)日常銷(xiāo)售工作中需要處理大量的文案資料，如合同文件、項(xiàng)目方案書(shū)、市場(chǎng)策劃方案、產(chǎn)品說(shuō)明文件、培訓(xùn)資料、工作計(jì)劃、工作日志等等。
如何有效的管理公司的這些寶貴資料，就算出差在外，也能夠方便地找到自己想要的資料？使用易網(wǎng)CRM的文檔管理就能夠解決。
九、企業(yè)知識(shí)庫(kù)KM
當(dāng)今世界是知識(shí)的世界，只有知識(shí)的積累才能推動(dòng)企業(yè)不斷地發(fā)展，然而多數(shù)企業(yè)關(guān)鍵的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)技巧、市場(chǎng)策略往往會(huì)在一兩位員工的腦子里和電腦里，沒(méi)能真正地在企業(yè)中沉淀，有時(shí)并不是掌握知識(shí)的人不愿意分享，而是企業(yè)管理者沒(méi)能提供這樣的一個(gè)平臺(tái)。
利用CRM建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)，將以往分散各處的知識(shí)資源集中管理，在企業(yè)內(nèi)部沉淀、分享，推動(dòng)企業(yè)不斷進(jìn)步創(chuàng)新。
十、隨需應(yīng)變
以CRM為中心，我們還提供大量的周邊產(chǎn)品應(yīng)用和服務(wù)，務(wù)必為您企業(yè)的銷(xiāo)售和客戶(hù)管理工作提供周到的信息化支撐。
例如，某些企業(yè)要經(jīng)常做郵件營(yíng)銷(xiāo)、短信營(yíng)銷(xiāo)，易網(wǎng)提供了【郵件群發(fā)】和【短信群發(fā)】的擴(kuò)展功能；一些企業(yè)對(duì)于易網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)版系統(tǒng)的功能有擴(kuò)展的需求，通過(guò)【智能表單】擴(kuò)展模塊，無(wú)需二次開(kāi)發(fā)，自己就可以方便的對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行擴(kuò)展；一些企業(yè)的銷(xiāo)售工作比較復(fù)雜，需要進(jìn)行多級(jí)的流程審批，可在【智能表單】的功能上再集成【流程審批】，以滿足企業(yè)銷(xiāo)售工作的流程化作業(yè)要求；業(yè)務(wù)范圍廣，需要與經(jīng)銷(xiāo)商、辦事處、分公司之間遠(yuǎn)程會(huì)議，我們還提供【在線視頻會(huì)議租用】服務(wù)，通過(guò)易網(wǎng)便可以跨地域進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)會(huì)議。
十一、部署靈活
系統(tǒng)基于B/S架構(gòu)，互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)、本地電腦皆可使用，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)多部門(mén)、多業(yè)務(wù)、跨地區(qū)的統(tǒng)一集團(tuán)化管理，幫助公司人員按照統(tǒng)一的規(guī)范、分階段量化管理過(guò)程，有效管理企業(yè)客戶(hù)信息、銷(xiāo)售跟蹤記錄、日常辦公、工作日程與時(shí)間，以及統(tǒng)計(jì)分析、機(jī)會(huì)挖掘等，實(shí)現(xiàn)企業(yè)CRM管理的自動(dòng)化與智能化。
十二、通用操作使用靈活
采取統(tǒng)一的布局和操作方式，務(wù)必讓使用者經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)就能夠熟練使用系統(tǒng)，享受信息化給您的工作帶來(lái)的便利。
系統(tǒng)對(duì)于很多數(shù)據(jù)表格類(lèi)的數(shù)據(jù)分類(lèi)查看設(shè)置了通用操作，通過(guò)這些統(tǒng)一的操作，您可以高效的完成各種分類(lèi)查看、按條件排列等高級(jí)操作，靈活地分類(lèi)查看，而不需要點(diǎn)擊各種歸類(lèi)標(biāo)簽作死板的分類(lèi)查看。
十三、信息安全機(jī)制
對(duì)于任何一家企業(yè)，客戶(hù)資料和銷(xiāo)售信息都是絕密級(jí)的信息，金博CRM作為這些信息的載體和管理平臺(tái)，信息安全是重中之重。易網(wǎng)為客戶(hù)設(shè)立了5大安全機(jī)制，確保您系統(tǒng)內(nèi)的資料不會(huì)丟失、泄漏。
權(quán)限管理：對(duì)系統(tǒng)顯示信息和操作權(quán)限嚴(yán)格管理，每個(gè)人只能看到管理者能讓他看到的信息，是確保系統(tǒng)資料不泄漏的第一步。
客戶(hù)資料鏡像備份：對(duì)客戶(hù)資料所作的任何一次修改，系統(tǒng)都記錄在案，管理員可以恢復(fù)到過(guò)去的某一鏡像點(diǎn)，從而避免客戶(hù)資料遭到誤修改或惡意修改。
在線備份：系統(tǒng)管理員定時(shí)為系統(tǒng)進(jìn)行在線備份，當(dāng)出現(xiàn)計(jì)算機(jī)硬件問(wèn)題后，只需回復(fù)備份數(shù)據(jù)，所有系統(tǒng)信息資料都還原了，完好如初。
登錄歷史：記錄所有系統(tǒng)帳號(hào)每一次登錄和離開(kāi)的時(shí)間，任何系統(tǒng)操作都有跡可尋。
十四、庫(kù)存管理
針對(duì)需要進(jìn)出貨的公司進(jìn)行與訂單相關(guān)的庫(kù)存和采購(gòu)管理，提供庫(kù)存量統(tǒng)計(jì)表，庫(kù)存流水表，讓企業(yè)更好的進(jìn)行協(xié)調(diào)銷(xiāo)售工作。該功能是可靈活配置的，無(wú)需庫(kù)存功能的企業(yè)（如服務(wù)型企業(yè)）可關(guān)閉庫(kù)存機(jī)制，真正做到隨需應(yīng)變。
十五、電話錄音來(lái)電彈屏(呼叫中心功能)
此系統(tǒng)做為客戶(hù)管理軟件，與CTI硬件接口結(jié)合，可將銷(xiāo)售電話過(guò)程全程錄音，客戶(hù)來(lái)電時(shí)彈出客戶(hù)的詳細(xì)資料。
一、站在老板立場(chǎng)來(lái)分析
1、實(shí)現(xiàn)主動(dòng)客戶(hù)管理：借助電話錄音可以實(shí)現(xiàn)把被動(dòng)管理轉(zhuǎn)成主動(dòng)管理，舉例說(shuō)，員工接了電話后，可以不將客戶(hù)資料錄入到系統(tǒng)里面，公司領(lǐng)導(dǎo)并不知道，所以說(shuō)這是被動(dòng)管理。而采用電話錄音后，員工的所有電話往來(lái)，所有打入與打出的電話，電腦會(huì)自動(dòng)記錄，如果員工不處理今天的通話記錄，領(lǐng)導(dǎo)就很容易發(fā)現(xiàn)員工的工作未完成。
2、不用再擔(dān)心員工的跳槽：?jiǎn)T工與客戶(hù)的所有聯(lián)系，電腦都主動(dòng)保留痕跡，配合金博CRM的行動(dòng)記錄，即使員工跳槽，也無(wú)法帶走客戶(hù)資料。有效防止客戶(hù)資料流失，保存員工與客戶(hù)溝通的所有記錄，企業(yè)員工流動(dòng)無(wú)縫交接。
3、便于考核員工：電腦記錄下了所有記錄，可以即時(shí)掌握每個(gè)人的工作情況，可以量化考核，有據(jù)可依。
4、減少私人閑聊電話。
二、站在員工立場(chǎng)來(lái)分析
1、來(lái)電彈出客戶(hù)資料，事先掌握客戶(hù)的情況，便于提供及時(shí)、最準(zhǔn)確、最周到的服務(wù)。
2、自己可以回聽(tīng)自己與客戶(hù)的通話記錄，便于自己糾正自己的錯(cuò)誤，提高自己的業(yè)務(wù)溝通水平。
3、與客戶(hù)通話時(shí)，不用擔(dān)心會(huì)忘記客戶(hù)的吩咐，因?yàn)橛辛粞钥晒┳约夯芈?tīng)。
4、輕松實(shí)現(xiàn)工作交接，老員工離開(kāi)公司，新員工接手后，可以通過(guò)回聽(tīng)老員工與客戶(hù)的通話記錄，詳細(xì)了解客戶(hù)的情況、愛(ài)好等，輕松快速上手。
短信和郵件
通用CRM集成了批量短信和郵件發(fā)送功能，通過(guò)短信和郵件接口，客戶(hù)可以發(fā)布產(chǎn)品說(shuō)明，各類(lèi)通知，客戶(hù)關(guān)懷、生日祝賀等信息。這對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中的售前和售后服務(wù)有極大的幫助。
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