專業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)
此系統(tǒng)是一款專為銷售型企業(yè)、銷售部門設計的軟件系統(tǒng)，它整合了客戶關系管理和市場調查管理等兩大功能，成為一套獨特的客戶關系管理系統(tǒng)。系統(tǒng)界面使用最新的EXTJS框架，更易于操作。
一、客戶管理
針對客戶的六維信息分析：系統(tǒng)存儲了每一位客戶的：基本資料（行業(yè)、規(guī)模、經營模式等）；聯(lián)系歷史記錄；商機歷史記錄；訂單歷史記錄；問卷調查記錄；其他自定義信息。通過這六大信息維度對客戶做全面的把握。
科學的客戶分類：易網系統(tǒng)嚴格按照國家標準區(qū)域、行業(yè)劃分標準，為您的客戶資源進行科學的分類。
二、完整的客戶痕跡
以客戶為中心的思想，反映在對客戶跟進的過程中，就是要對歷史記錄可查，做到事出有因，查有實據。
行動記錄：作為客戶跟蹤的一手信息，忠實記錄業(yè)務員每一次對客戶跟進的情況。
客戶資料鏡像：客戶資料是在不斷的跟進過程中逐漸完善起來的，客戶資料鏡像可以保存客戶資料完善的整個過程。
客戶分配記錄：某一客戶作為一個長期的存在于系統(tǒng)內，會被很多業(yè)務員擁有過，記錄客戶分配的信息，有助于企業(yè)在出現問題時以最快時間找到當時的負責人。
三、客情統(tǒng)計
按行業(yè)、區(qū)域、類型等對客戶進行分類統(tǒng)計，形成分類統(tǒng)計圖和詳細數據表格，供企業(yè)管理者直觀地了解到當前的銷售形勢，一眼就能辨認哪些行業(yè)、類型的客戶是我們的重點客戶，哪些區(qū)域的銷量最好。
四、銷售管理
用通用CRM管理您公司的銷售過程，從產品管理、商機挖掘、銷售預測到銷售訂單管理、銷售人員管理、銷售情況統(tǒng)計、老板視圖，不但能掌握公司的銷售現狀，還能通過銷售員工的計劃和市場反饋，預測以后的銷售情況；不但能了解整體銷售情況，還能深入到每一位員工、每一款產品，了解員工的個人銷售業(yè)績，某款產品的銷售貢獻度。
五、銷售報表
按年度、季度、客戶、產品等要素，形成銷售報表，您不但可以查看到所有客戶、產品在過去時間中銷售的詳細數據；還可以分客戶、分產品、分時間段，進行選擇性的查看更為具體的銷售數據。
六、問卷調查
客戶調查是企業(yè)實施市場策略的重要手段之一。通過開展行業(yè)問卷調查，可以迅速了解社會不同層次、不同行業(yè)的人員需求，客觀地收集需求信息，調整修正產品策略和營銷策略，從而，更有針對性的滿足客戶的需求，有效促進產品銷售，吸引了更多的長期用戶群。
適用范圍：市場調查、客戶反饋、科研調研、數據收集、網站調查、心理調查
七、電子秘書
日程安排機制猶如用戶的專職秘書，為您合理安排工作行程，讓老板、銷售總監(jiān)、銷售經理、銷售員工忙碌的工作變得有條不紊。“事務提醒”實時提醒待處理的收付款、銷售訂單、拜訪客戶、審核等事項，確保忙而不亂、不會錯過處理時間。
八、文檔管理
在企業(yè)日常銷售工作中需要處理大量的文案資料，如合同文件、項目方案書、市場策劃方案、產品說明文件、培訓資料、工作計劃、工作日志等等。
如何有效的管理公司的這些寶貴資料，就算出差在外，也能夠方便地找到自己想要的資料？使用易網CRM的文檔管理就能夠解決。
九、企業(yè)知識庫KM
當今世界是知識的世界，只有知識的積累才能推動企業(yè)不斷地發(fā)展，然而多數企業(yè)關鍵的銷售經驗、產品知識、營銷技巧、市場策略往往會在一兩位員工的腦子里和電腦里，沒能真正地在企業(yè)中沉淀，有時并不是掌握知識的人不愿意分享，而是企業(yè)管理者沒能提供這樣的一個平臺。
利用CRM建立企業(yè)知識庫，將以往分散各處的知識資源集中管理，在企業(yè)內部沉淀、分享，推動企業(yè)不斷進步創(chuàng)新。
十、隨需應變
以CRM為中心，我們還提供大量的周邊產品應用和服務，務必為您企業(yè)的銷售和客戶管理工作提供周到的信息化支撐。
例如，某些企業(yè)要經常做郵件營銷、短信營銷，易網提供了【郵件群發(fā)】和【短信群發(fā)】的擴展功能；一些企業(yè)對于易網標準版系統(tǒng)的功能有擴展的需求，通過【智能表單】擴展模塊，無需二次開發(fā)，自己就可以方便的對系統(tǒng)功能進行擴展；一些企業(yè)的銷售工作比較復雜，需要進行多級的流程審批，可在【智能表單】的功能上再集成【流程審批】，以滿足企業(yè)銷售工作的流程化作業(yè)要求；業(yè)務范圍廣，需要與經銷商、辦事處、分公司之間遠程會議，我們還提供【在線視頻會議租用】服務，通過易網便可以跨地域進行網絡會議。
十一、部署靈活
系統(tǒng)基于B/S架構，互聯(lián)網、局域網、本地電腦皆可使用，可以幫助企業(yè)實現多部門、多業(yè)務、跨地區(qū)的統(tǒng)一集團化管理，幫助公司人員按照統(tǒng)一的規(guī)范、分階段量化管理過程，有效管理企業(yè)客戶信息、銷售跟蹤記錄、日常辦公、工作日程與時間，以及統(tǒng)計分析、機會挖掘等，實現企業(yè)CRM管理的自動化與智能化。
十二、通用操作使用靈活
采取統(tǒng)一的布局和操作方式，務必讓使用者經過簡單的學習就能夠熟練使用系統(tǒng)，享受信息化給您的工作帶來的便利。
系統(tǒng)對于很多數據表格類的數據分類查看設置了通用操作，通過這些統(tǒng)一的操作，您可以高效的完成各種分類查看、按條件排列等高級操作，靈活地分類查看，而不需要點擊各種歸類標簽作死板的分類查看。
十三、信息安全機制
對于任何一家企業(yè)，客戶資料和銷售信息都是絕密級的信息，金博CRM作為這些信息的載體和管理平臺，信息安全是重中之重。易網為客戶設立了5大安全機制，確保您系統(tǒng)內的資料不會丟失、泄漏。
權限管理：對系統(tǒng)顯示信息和操作權限嚴格管理，每個人只能看到管理者能讓他看到的信息，是確保系統(tǒng)資料不泄漏的第一步。
客戶資料鏡像備份：對客戶資料所作的任何一次修改，系統(tǒng)都記錄在案，管理員可以恢復到過去的某一鏡像點，從而避免客戶資料遭到誤修改或惡意修改。
在線備份：系統(tǒng)管理員定時為系統(tǒng)進行在線備份，當出現計算機硬件問題后，只需回復備份數據，所有系統(tǒng)信息資料都還原了，完好如初。
登錄歷史：記錄所有系統(tǒng)帳號每一次登錄和離開的時間，任何系統(tǒng)操作都有跡可尋。
十四、庫存管理
針對需要進出貨的公司進行與訂單相關的庫存和采購管理，提供庫存量統(tǒng)計表，庫存流水表，讓企業(yè)更好的進行協(xié)調銷售工作。該功能是可靈活配置的，無需庫存功能的企業(yè)（如服務型企業(yè)）可關閉庫存機制，真正做到隨需應變。
十五、電話錄音來電彈屏(呼叫中心功能)
此系統(tǒng)做為客戶管理軟件，與CTI硬件接口結合，可將銷售電話過程全程錄音，客戶來電時彈出客戶的詳細資料。
一、站在老板立場來分析
1、實現主動客戶管理：借助電話錄音可以實現把被動管理轉成主動管理，舉例說，員工接了電話后，可以不將客戶資料錄入到系統(tǒng)里面，公司領導并不知道，所以說這是被動管理。而采用電話錄音后，員工的所有電話往來，所有打入與打出的電話，電腦會自動記錄，如果員工不處理今天的通話記錄，領導就很容易發(fā)現員工的工作未完成。
2、不用再擔心員工的跳槽：員工與客戶的所有聯(lián)系，電腦都主動保留痕跡，配合金博CRM的行動記錄，即使員工跳槽，也無法帶走客戶資料。有效防止客戶資料流失，保存員工與客戶溝通的所有記錄，企業(yè)員工流動無縫交接。
3、便于考核員工：電腦記錄下了所有記錄，可以即時掌握每個人的工作情況，可以量化考核，有據可依。
4、減少私人閑聊電話。
二、站在員工立場來分析
1、來電彈出客戶資料，事先掌握客戶的情況，便于提供及時、最準確、最周到的服務。
2、自己可以回聽自己與客戶的通話記錄，便于自己糾正自己的錯誤，提高自己的業(yè)務溝通水平。
3、與客戶通話時，不用擔心會忘記客戶的吩咐，因為有留言可供自己回聽。
4、輕松實現工作交接，老員工離開公司，新員工接手后，可以通過回聽老員工與客戶的通話記錄，詳細了解客戶的情況、愛好等，輕松快速上手。
短信和郵件
通用CRM集成了批量短信和郵件發(fā)送功能，通過短信和郵件接口，客戶可以發(fā)布產品說明，各類通知，客戶關懷、生日祝賀等信息。這對銷售過程中的售前和售后服務有極大的幫助。
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